[ 노보노디스크제약(주) ] 위고비 펜 관련
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- 작성자 : 유상진
- 조회수 : 43회
- 작성일 : 25-05-27 10:03:42
본문
1. 피해 업체명
- 위고비(WEGO비)
2. 피해 내용
저는 위고비를 지금까지 10회 이상 투입하여 사용해온 소비자입니다.
최근 위고비 펜(50만원 상당)의 다이얼이 갑자기 고장나는 문제가 발생하여, 해당 고객센터에 문의드렸습니다.
문제 증상에 대한 영상과 현장의 상황을 함께 전달하였으나, 고객센터에서는 "펜이 언 것 같다"며, 별도의 조치 없이 "폐기처분 하시고 재주문 하셔야 한다"는 답변만 받았습니다.
저는 제품을 처음 사용하는 것도 아니고, 10회 이상 동일한 방법으로 정상적으로 사용해왔음에도 불구하고,
단순히 폐기하라는 안내만 받는 것은 매우 부당하다고 생각합니다.
특히, 펜 하나의 가격이 50만원이 넘는 고가임에도 불구하고,
제품 하자에 대해 아무런 책임이나 후속 조치 없이 소비자에게 전적으로 부담을 전가하는 것은 정당하지 않다고 판단합니다.
또한, 동일한 증상이 재발하지 않는다는 보장도 받지 못했습니다.
3. 업체와의 연락 내역
- 2025년 5월 20일: 고객센터에 영상 및 문제 현상 전달
- 2025년 5월 21일: "펜이 언 것 같다. 폐기처분 하시고 재주문 하셔야 한다"는 답변수령
4. 요청 사항
- 제품 하자에 대한 명확한 원인 규명 및 합당한 보상(환불, 교환 등)
- 동일 증상에 대한 재발 방지 대책 마련
- 소비자에 대한 성실한 사후 서비스 제공
- 위고비(WEGO비)
2. 피해 내용
저는 위고비를 지금까지 10회 이상 투입하여 사용해온 소비자입니다.
최근 위고비 펜(50만원 상당)의 다이얼이 갑자기 고장나는 문제가 발생하여, 해당 고객센터에 문의드렸습니다.
문제 증상에 대한 영상과 현장의 상황을 함께 전달하였으나, 고객센터에서는 "펜이 언 것 같다"며, 별도의 조치 없이 "폐기처분 하시고 재주문 하셔야 한다"는 답변만 받았습니다.
저는 제품을 처음 사용하는 것도 아니고, 10회 이상 동일한 방법으로 정상적으로 사용해왔음에도 불구하고,
단순히 폐기하라는 안내만 받는 것은 매우 부당하다고 생각합니다.
특히, 펜 하나의 가격이 50만원이 넘는 고가임에도 불구하고,
제품 하자에 대해 아무런 책임이나 후속 조치 없이 소비자에게 전적으로 부담을 전가하는 것은 정당하지 않다고 판단합니다.
또한, 동일한 증상이 재발하지 않는다는 보장도 받지 못했습니다.
3. 업체와의 연락 내역
- 2025년 5월 20일: 고객센터에 영상 및 문제 현상 전달
- 2025년 5월 21일: "펜이 언 것 같다. 폐기처분 하시고 재주문 하셔야 한다"는 답변수령
4. 요청 사항
- 제품 하자에 대한 명확한 원인 규명 및 합당한 보상(환불, 교환 등)
- 동일 증상에 대한 재발 방지 대책 마련
- 소비자에 대한 성실한 사후 서비스 제공
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
사용중이신 제품 하자로 사용에 많은 불편이 있으시겠습니다.
공산품관련 소비자분쟁해결기준에의하면 품질보증기간 안에 제품 하자발생시 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다.
과실부분에 대한 제보자님의 억울하신 심정을 해당업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 이의를 제기하시길 바랍니다. 건강한 하루 되세요.