[ 아크테릭스 ] 제품 불량에대한 CS미흡 및 고객기만
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- 작성자 : 김우현
- 조회수 : 53회
- 작성일 : 25-05-15 13:24:35
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아크테릭스(아웃도어) 바람막이 60만원 가량 되는 제품을 공식홈페이지에서 구매 후 한달가량 지난 후 백화점에서 쇼핑중 지퍼가 아래쪽이 다 열려 있어 지퍼가 내려가지 않았고, 겨우 지퍼를 내려서 탈의한 후 바로 해당 수원타임빌라스 아크테릭스 매장으로 바로 방문하여 문의하였으나 수선(유상)작업 밖에 안된다고 하고 당시 제품이 원상복구 되지 않는다는 안내조차 받지 못하였으며 기존에도 문자안내문을 통해 전달받은 내용이 같은 지퍼 제품이 아닌 유사제품으로 된다고 안내받아 그러면 수선 진행하지않고 본사와 이야기하여 환불이든 교품이든 받겠다고 말씀 드렸으나, CS팀에서 지퍼는 기존과 동일한 제품으로 수선되나고 하요 울며 겨자 먹기로 진행하였고 3주가량 지난 후 수선된 제품을 다시 받었으나 안쪽 마감 처리하는 회색 밴딩(방수처리하는 덮개?)부분 전부다 쭈글쭈글하게 울어있고, 아래쪽은 제대로 마감도 되어있지않아 실제 정상제품이라고 보기 어려울 정도입니다.
하여 해당 수원 타임빌라스 아크테릭스 매장에 사진 첨부하여 재 요청 하였지만 재수선 진행만 가능 하다는 답변과 함께 재 수선을 진행 하더라도 원상복구 어렵다는 답변만 내놓고 있습니다.
아웃도어 제품이며 아웃도어 브랜드중에서도 매우 고가 제품이고, 말그대로 아웃도어란 레저활동을 위한 제품이며 거친 활동을 하여도 문제가 없어야 하는데 출퇴근용으로 착용하였던 제품이 쇼핑하다말고 지퍼불량인 것은 제품 자체에 하자가 있었다 생각이 됩니다. 불량이 아니라고 한다면 아크테릭스 브랜드의 60만원짜리 아웃도어 제품의 품질이 이정도밖에 안되는 것이며 그것을 해당 브랜드에서 인정하는 꼴 입니다.
대표 고객센터 번호로 전화하여도 다이얼 2번이 CS팀으로 연결하는 안내 멘트가 나오지만 실제로는 2번은 눌러도 연결되지않는 고객을 기만하는 고객센터의 형식을 가추고 있습니다.
본사 CS담당자와 연락을 취할 방법도 없으며, 고객요인으로만 돌리고 유상 수선으로 진행하였음에도 제품의 하자는 계속 되었고 CS팀의 별다른 사과없이 그냥 매장 통해 수선 재접수만 하라고 안내를 박았습니다.
소비자로서의 합당한 권리를 찾고 제품을 교품받을 수 있도록 도와주세요
아래 사진은 수선 후 마감처리 된 불량 사진들 입니다 참고 부탁드립니다.
하여 해당 수원 타임빌라스 아크테릭스 매장에 사진 첨부하여 재 요청 하였지만 재수선 진행만 가능 하다는 답변과 함께 재 수선을 진행 하더라도 원상복구 어렵다는 답변만 내놓고 있습니다.
아웃도어 제품이며 아웃도어 브랜드중에서도 매우 고가 제품이고, 말그대로 아웃도어란 레저활동을 위한 제품이며 거친 활동을 하여도 문제가 없어야 하는데 출퇴근용으로 착용하였던 제품이 쇼핑하다말고 지퍼불량인 것은 제품 자체에 하자가 있었다 생각이 됩니다. 불량이 아니라고 한다면 아크테릭스 브랜드의 60만원짜리 아웃도어 제품의 품질이 이정도밖에 안되는 것이며 그것을 해당 브랜드에서 인정하는 꼴 입니다.
대표 고객센터 번호로 전화하여도 다이얼 2번이 CS팀으로 연결하는 안내 멘트가 나오지만 실제로는 2번은 눌러도 연결되지않는 고객을 기만하는 고객센터의 형식을 가추고 있습니다.
본사 CS담당자와 연락을 취할 방법도 없으며, 고객요인으로만 돌리고 유상 수선으로 진행하였음에도 제품의 하자는 계속 되었고 CS팀의 별다른 사과없이 그냥 매장 통해 수선 재접수만 하라고 안내를 박았습니다.
소비자로서의 합당한 권리를 찾고 제품을 교품받을 수 있도록 도와주세요
아래 사진은 수선 후 마감처리 된 불량 사진들 입니다 참고 부탁드립니다.
첨부파일
- IMG_4087.jpeg (4.1M) DATE : 2025-05-15 13:24:37
- IMG_4088.jpeg (5.4M) DATE : 2025-05-15 13:24:47
- IMG_4089.jpeg (4.5M) DATE : 2025-05-15 13:24:48
- IMG_4090.jpeg (4.9M) DATE : 2025-05-15 13:24:48
- IMG_4092.jpeg (7.6M) DATE : 2025-05-15 13:24:48
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
소비자분쟁해결기준의 의복류에 대한 보상기준은 봉제불량, 원단불량(제직불량,세탁 후 변색, 탈색,수축등), . 부자재 불량(단추,지퍼,심지등), 치수(사이즈)부정확, 부당표시(미표시 및 부실표시)및 소재구성 부적합으로 인한 세탁사고 등에 대하여는 먼저 수리를 받고 수리가 불가능하면 교환을 받으며 교환이 불가능하면 구입가 환급이 가능하다 정하고있습니다.
도움받을 수 있는 곳 : 업체에서 제품불량을 인정치 않을 경우 부득이 심의기관의 심사가 필요하며 심의기관인 한국소비자원(02-3460-3000), 한국소비생활연구원(02-325-3300), 한국소비자연맹(02-790-1600)에 직접 신청하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.