[ 루노 ] 반품처리
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- 작성자 : 이정아
- 조회수 : 310회
- 작성일 : 25-05-16 13:44:39
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작년에 산 옷을 동일하게 주문했는데
다른옷옴
알고보니 작년옷이 잘못배송된 옷이며 올해 주문한 옷은 홈페이지상 옷이 베송됨
작년에 받은옷은 더저렵한 디자인위 옷이며
소비자에게 싼옷을 보내고 비싸게 작년에 팜
난 홈페이지상 옷이 그옷인지 알고 재 주문한거고 다른옷이라 문의 남겼더니 대뜸 반품접수 하고 홈페이지상 상품과 차이 업스면 그냥 배송비차감후 환불한다고 말하길래
전화달라니 유선상담 안한다고
계속 환불처리하고 차이없음 베송이제하고 환뷸한다는 소리밖에 안함
cs가 대화안됨 너무 화나네요
그래서 작년바지랑 다해서 다 보낼테니 환불해달라니 그건 안된다고 또 택배비 빼고 다시 작년껀 보낸다고 확인할 생각저차 없어요 전 4개 다 전부 환불요청 했는데 그것도 안된다고 하고 소비자만 피해를 봐야 하나요
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
배송받으신 제품이 주문하신 내용과 달라 매우 실망스러우시겠습니다.
관련규정 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다. 또한 소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리 의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다. 사실상 기업이나 직원의 관리가 이루어지는 업체의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있는점 양해부탁드리며 건강한 하루 되세요.