[ 캐리어코리아 ] 렌탈 냉난방기 수리 부품수급이 3개월걸리다고 합니다.
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- 작성자 : 김도연
- 조회수 : 1,638회
- 작성일 : 25-09-11 09:59:32
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사무실 냉난방기를 2024년 7월에 신형으로 렌탈했는데 1년 조금 지난 9월 5일날 고장이 나서 AS신청을 했는데
수리 기사님이 오셔서 부품이 고장났다고 부품수급후 수리가능하다고 2~3일이면 된다고 했습니다
그런데 오늘 9월11일 기사님에서 전화가 와서 부품이 없다고 연락이 왔다고 합니다
렌탈1544-8820으로 전화하니 자기네는 계약부서라서 고장난건 모르겠다고 상담원 이해일씨가 웃으면서 이야기하네요 왜 웃냐고 하니
웃으적이 없다고 합니다.통화녹음 다 되어있는데 그래서 일단 서비스센터에 전화를 하니 부품 수급일을 알아보고 전화를 준다고 하셔서 기다렸는데
11월 말에나 입고될거 같다는 황당한 답변이 자기네는 거기까지만 하고 또 다른부서에서 연락이 올거라고 합니다.
렌탈인데 새제품으로 교환해 달라니깐 그것도 안된다고 합니다. 어떻게 방법이 없을까요?
수리 기사님이 오셔서 부품이 고장났다고 부품수급후 수리가능하다고 2~3일이면 된다고 했습니다
그런데 오늘 9월11일 기사님에서 전화가 와서 부품이 없다고 연락이 왔다고 합니다
렌탈1544-8820으로 전화하니 자기네는 계약부서라서 고장난건 모르겠다고 상담원 이해일씨가 웃으면서 이야기하네요 왜 웃냐고 하니
웃으적이 없다고 합니다.통화녹음 다 되어있는데 그래서 일단 서비스센터에 전화를 하니 부품 수급일을 알아보고 전화를 준다고 하셔서 기다렸는데
11월 말에나 입고될거 같다는 황당한 답변이 자기네는 거기까지만 하고 또 다른부서에서 연락이 올거라고 합니다.
렌탈인데 새제품으로 교환해 달라니깐 그것도 안된다고 합니다. 어떻게 방법이 없을까요?
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 수리지연으로 정말 답답하시리라 생각합니다.
소비자분쟁해결기준 (제8조제2항 관련)에 수리는 지체 없이 하되, 수리가 지체되는 불가피한 사유가 있을 때는 소비자에게 알려야 합니다. 소비자가 수리를 의뢰한 날부터 1개월이 지난 후에도 사업자가 수리된 물품 등을 소비자에게 인도하지 못할 경우 품질보증기간 이내일 때는 같은 종류의 물품 등으로 교환하되 같은 종류의 물품 등으로 교환이 불가능한 경우에 환급한다 정하고있습니다. 건강한 하루 되세요.