[ ] 폰디스크 싸이트 고객센터 근무자...너무하네요
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- 작성자 : 정지하
- 조회수 : 69회
- 작성일 : 12-05-12 01:11:18
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제가 인터넷 동영상이나 영화를 다운받을수 있는
폰디스크에 가입을 하면서 자동 결제가 되었습니다.
가입당시에 블로그를 통해서 들어가
무료 가입인줄 알고 가입을 했는데
핸드폰으로 소액결제가 되었습니다.
이것도 사실 소비자 입장에서는 말이 안된다고 생각이 듭니다.
자동결제가 되는 유료 싸이트라는 팝업도 없이. 작은 글씨로 그렇게 써서
자동 결제를 하게 하는 사이트도 문제라고 생각을해요
문제는 .. 그거 계속 결제라는걸 모른저는 몇달돈안 계속
핸드폰 소액결제가 되었고
1월에 가입햇던걸 얼마전에 알아서 취소요청을 햇습니다.
에스케이 고객센터를 통해 해당 사이트 고객센터 번호를 알아내서
전화를 하니 자동결제라고 되어있는데 가입을 한거니
사용한 이력이 없어도 환불이 안된다며 우기더라구요
그런데 솔직히 쓴이력이 없는데 환불이 안된다는건 말이 안되서
내가 다운받은 이력도 없는데 환불이 왜 안되는지 문의하니
상담원의 태도가 고객님이 하신거잔아요 ~
이런식으로 떠 넘기드라고요 그래서 안썻으니카 환불요청하는거라고 몇차례말하니
한달치를 환불해주겟다는듯 선심쓰듯 말하드라구요
그런데 전 ... 그걸 말하는게 아니라 안쓴개월수로 환불해야지 않냐 말했습니다.
안쓴거에 돈낸게 어울한데 거기에 상담원은
제가 잘못한건 아니잔아요 이런식으로 말하드라구요
저는 고객센터라는 곳에서 그런말투로 말하는게 어이가 없어서
거기는 그렇게 가르치냐고 물어밧더니
제가 멀요? 이러면서 따지더군요
말을 그런식으로 하지 않냐고 머라하니.
그럼고객님은 왜 그러시는데요 ?
고객님한테 제가 머 잘못햇나요 ? 이런식으로 계속 따지드라구요
그렇게 실랑이 하다... 아무소리들리지않고 한참을 조용하더라구요
제가 말하는데는 대답도 하지않고 . 여보세요라고 해도 대답도 안하더니
다시 말하는게 그럼 환불해드릴께요 이러고
5일 걸린다고 하드라구요 .
상담원이 그렇게 싸가지 없게 일하는 고객센터가 어디 있습니까?
제가 안쓴거 잘못 결제가 된거다 다시 안쓴거 만큼 환불해달라 하는게
그렇게 잘못된거 입니가?
그렇게 저한테 따져야 하는게 맞는건지...
그리고 그냥 참고 잇다가 이렇게 글을 쓰게된건
5일이 된 오늘 돈이 드러오지 않아
몇시입금되는지 확인하려고 전화하니 이제는 일주일 걸린다고 다음주에 확인하라고 하네요
상담하는 태도도 그모양이면서 이제는 말도 바꿉니다.
5일걸린다 햇는데 지금 더 시간이 걸린다고 사과하면
제가 머라고 하는것도 아닌데
이런억울함 표현하기위해 글을 남깁니다.
폰디스크에 가입을 하면서 자동 결제가 되었습니다.
가입당시에 블로그를 통해서 들어가
무료 가입인줄 알고 가입을 했는데
핸드폰으로 소액결제가 되었습니다.
이것도 사실 소비자 입장에서는 말이 안된다고 생각이 듭니다.
자동결제가 되는 유료 싸이트라는 팝업도 없이. 작은 글씨로 그렇게 써서
자동 결제를 하게 하는 사이트도 문제라고 생각을해요
문제는 .. 그거 계속 결제라는걸 모른저는 몇달돈안 계속
핸드폰 소액결제가 되었고
1월에 가입햇던걸 얼마전에 알아서 취소요청을 햇습니다.
에스케이 고객센터를 통해 해당 사이트 고객센터 번호를 알아내서
전화를 하니 자동결제라고 되어있는데 가입을 한거니
사용한 이력이 없어도 환불이 안된다며 우기더라구요
그런데 솔직히 쓴이력이 없는데 환불이 안된다는건 말이 안되서
내가 다운받은 이력도 없는데 환불이 왜 안되는지 문의하니
상담원의 태도가 고객님이 하신거잔아요 ~
이런식으로 떠 넘기드라고요 그래서 안썻으니카 환불요청하는거라고 몇차례말하니
한달치를 환불해주겟다는듯 선심쓰듯 말하드라구요
그런데 전 ... 그걸 말하는게 아니라 안쓴개월수로 환불해야지 않냐 말했습니다.
안쓴거에 돈낸게 어울한데 거기에 상담원은
제가 잘못한건 아니잔아요 이런식으로 말하드라구요
저는 고객센터라는 곳에서 그런말투로 말하는게 어이가 없어서
거기는 그렇게 가르치냐고 물어밧더니
제가 멀요? 이러면서 따지더군요
말을 그런식으로 하지 않냐고 머라하니.
그럼고객님은 왜 그러시는데요 ?
고객님한테 제가 머 잘못햇나요 ? 이런식으로 계속 따지드라구요
그렇게 실랑이 하다... 아무소리들리지않고 한참을 조용하더라구요
제가 말하는데는 대답도 하지않고 . 여보세요라고 해도 대답도 안하더니
다시 말하는게 그럼 환불해드릴께요 이러고
5일 걸린다고 하드라구요 .
상담원이 그렇게 싸가지 없게 일하는 고객센터가 어디 있습니까?
제가 안쓴거 잘못 결제가 된거다 다시 안쓴거 만큼 환불해달라 하는게
그렇게 잘못된거 입니가?
그렇게 저한테 따져야 하는게 맞는건지...
그리고 그냥 참고 잇다가 이렇게 글을 쓰게된건
5일이 된 오늘 돈이 드러오지 않아
몇시입금되는지 확인하려고 전화하니 이제는 일주일 걸린다고 다음주에 확인하라고 하네요
상담하는 태도도 그모양이면서 이제는 말도 바꿉니다.
5일걸린다 햇는데 지금 더 시간이 걸린다고 사과하면
제가 머라고 하는것도 아닌데
이런억울함 표현하기위해 글을 남깁니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 사이트에 무료회원가입 하셨는데 자동으로 소액결재가 이루어져서 기분나쁘셨겠습니다. 소비자분쟁해결기준에의거 많은 CP(컨텐츠제공업자)사들이 이용약관에 "무료서비스 후 자동유료전환"을 안내하고 있어, 약관에 안내된 자동유료전환에 대해 동의한 경우 사후 피해구제가 어려울 수 있습니다. 일단, 통신사와 PG사(결제대행업체) 통해 CP사 연락처 등을 확인, 해당 사이트의 약관과 동의여부를 근거로 이의를 제기하고 연락 불가능한 경우에는 통신사 등을 통해 추가안내나 도움을 요청할 수 있고 CP사와 해결이 어려울 경우 유관단체 또는 휴대폰/ARS결제 중재센터(www.spayment.org) 도움을 요청할 수 있겠습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.