kt출장 기사가 화가나서 고객에게 전화를 한뒤 욕설을 하고 전화를 일방적으로 끊었는데도 kt는 몰랐답니다. > 소비자 상담 게시판

사건이 발생한건 정확힌 2012년 6월 14일 입니다. 인터넷을 하던중 접속이 계속 끊기는 상황이 연출 되엇습

니다. 이번이 처음은 아니었죠.. 항상 이런식의 문제로 인해 방문 서비스를 신청해도 그때뿐이고 한두번이 아

니었죠.. 마지막으로 방문을 했다는 kt기사의 문자 메세지를 확인하고 불편사항이 발생 했을시에 연락을 달라

는 기사의 개인 휴대 전화 번호로  연락을 하였지만..22시쯤 돼는 시각이라 안받기에 그냥 끊고 상담 센터인

100번으로 전화를 하여 고장 접수를 하였습니다. 헌데 얼마 지나지 않아 그 메세지를 보냈던 기사로 부터 연

락이 왔습니다. 그래서 22시가 넘은 상황에서 그 기사와 통화할 이유는 없다고 판단해서 자꾸 서버 접속이 끊

어지고 타임 아웃이 떠서 전화를 안받으시길래 100번에 고장 접수를 했으니 통화할 필요가 없다고 했습니

다. 헌데 그 기사가 다짜고짜 운동을 했다면서..00아파트냐고 하더군요.. 저희 집은 단독주택인데 말이죠.. 그

래서 아닙니다. 하고 끊었습니다. 그랬더니 다시 전화가 오더군요.. 제기준에서 22시가 넘은 상황이고.. 지금

그기사와 통화한들.. 기사가 와서 바로 고쳐 줄것도 아니고.. 통화할 이유가 없다고 판단하여 안받았습니다.

헌데 또다시 걸려오고.. 또오고.. 정말 어이가 없더군요.. 그래서 4번째 전화가 계속 오길래 계속 하실분 같아

전화를 받았습니다. 헌데 밑도끝도없이 기분이 나쁘다라고 하더군요.. 그래서 뭐가 기분이 나쁘신지 난 모르

겠고 제가 경우 없게 한건 머가 있냐고 되차 물었습니다. 그랬더니 하시는 말씀이 말투가 기분이 나빴답니다.

그래서 기분 나쁘셔서 전화한거냐고 하니.. 그렇다더군요..22시가 넘은 상황에서 말이죠.. 처음 전화를 안받

은 이유가 시간도 늦었고 운동 하느라 못받았다던 그 기사님이 22시 30분이 넘은 밤에 제 말투가 화가나서

전화를 했답니다. 그래서 제가 경우없게 한건 머가있냐며 따지자 '씨 0 년' 이라며 전화를 끊더군요.. ㅋㅋ

제말이 믿어 지십니까? 전 이글을 쓰는 지금도 kt기사가 그랬다는것이 믿어지지 않습니다만, 사실입니다.

그래서 제가 전화를 걸어 왜 욕을 하고 끊엇냐고 묻자, 기사왈 ' 그쪽한테 한거 아니에요' 라고 하더군요..

화가나서 따지려고 전화한 kt기사가 욕설을 한뒤 일방적으로 전화를 끊엇는데... 그게 저한테 한것이 아니라

고 하더군요..그말을 대체 어느 누가 신뢰성을 갖고 그 kt기사의 말을 한점의 의혹도 없이 믿을까요? 전 못믿

겠습니다. 저한테 한거라고 밖에는 해석돼지 않습니다. 그러고선 통화중에도 '아이씨'라며 신경질 적으로 중

간중간 말을 하였고 대화도 그러했습니다. 또한 제직장을 언급하면서 말이죠.. kt기사가 고객을 상대로 협박

하는 것도 아니고..22시30분이 넘은 시간에 전화해 이랬다는것이 믿어지십니까? 아무도 안믿겟죠?

그래서 제가 녹음을 햇습니다. 마지막 통화를요.. 그런 욕설과 그런 신경질 적인 말로

고객을 대했다는것을 어느 누가 믿을까 하구요.. 당한 저도 한달이 넘은 상황에서도 어리둥절 하고 요즘 쓰이

는 말로 멘붕 이거든요.. 찾아뵙고 사과를 준다고 하고선 신경질 적으로 전화를 일방적으로 끊더군요..

그래서 다시 전화를 걸었지만..수신 거부를 하더군요.. 참..기가막히고 천지가 개벽할 일이 아닌지요?

하지만 그 다음날..그 kt기사로부터는 아무런 연락도 오지않았고 사과도 받지 못했습니다. 한달이 지난 지금

에도 말이죠.. 정확히 2012년 6월 15일 다른 기사로 부터 문자가 와 있더군요..kt기사라며 연락이 안된다고

말이죠.. 모르는 전화번호이고.. 또다른 협박 아닌 협박을 들을까봐 전화 통화를 못하겠더라구요.. 그래서 전

그시에게 왜 이렇게 문자로 밖에 응대를 할수없는 이유도 전했지만..그뒤로 문자는 오지 않더군요..

한달이 지난 지금.. 그런일이 있엇다는것을 kt는 전혀 모르고 있더군요.. 아무도 보고를 하지 않앗다고 하더군

요.. ㅋㅋ 이해안돼는 상황이 아닌지요? 왜 보고를 하지 않은 것일까요? 6월 15일에 다녀간 그 기사에게도 어

떠한 보고를 받지 못한것일까요? 그기사는  방문 서비스 보고를 어떤 식으로 했을지 궁금합니다. 그래서 저는

빠른 촉구를 원한다고 햇고 7월 14일 가까스로 해당 지사라는 부여 지사의 이런 민원들이나 여러 가지를 총괄

하신다는 분으로 부터 제 개인 후대폰으로 연락을 받았습니다. 그분에게 녹음 한걸 들려주었더니..

 실수라고 하더군요.. 결례를 범한 실수라구요...

실수라고 인지 하시는 분께 머라고 해야돼나 라는 생각을 잠깐동안 하였습니다. 이문제의 해

결을 간절히 원하는 저에게는 만족 스럽지 못한 대답중의 하나엿죠.. 어쨌든..그 기사의 말도 들어봐야한다며

월요일에 연락을 준다고 하더군요.. 그래서 들어보시라고하였고 연락 기다린다고 하엿고..또한번 빠른 조취

를 부탁드린다고 말하였습니다.  헌데 7월16일 17시가 다 돼도록 연락이 없는 겁니다.. 아니 이것이 빠른 조

취라고 할수 있습니까? 그래서 제가 다시 100번의 상담원에게 문의를 하니.. 부여지사에 문제 해결을 원치

않는다고 햇다고 하더군요.. 제가 말이죠... 이게 말이나 됩니까??!!!!!!!!정말 욕나옵니다.

전 통화 한적도 없고 전화 kt로부터 전화가 온적도 없습니다.. 헌데..갑자기 해결을 원치 않는다니요?

그래서 자세히 알아보니.. 전화 통화 2번의 시도를 하였고.. 연락이 돼지 않았답니다.

그렇다고 임의대로 문제 해결을 원하지 않는다고요? ㅋㅋㅋ '씨0년'이란 소리까지 들었는데.. 해결을 원치 않

는다구요? ㅋㅋㅋ 정말 웃기는 kt아닙니까?

100번에 그렇게 알아본후 10분도 채 지나지 않아 그 총괄하시고 관리자라는 분이 개인 전화로 전화를 하셨더

군요.. 2번이나 전화 햇다더니..1번하니 연락이 된거 아닌가요?참 아이러니 하죠? 그래서 하신다는 말이

'아침에 연락 하려 햇는데 직장 다니시고해서 점심때 했는데 안받으시더라구요' 그말이더군요..

오지도않은 전화를 제가 무슨 수로 전화를 받습니까? 그리고..빠른 해결을 바란다고 하엿는데.. 점심시간에

맞춰 전화를 달라고 부탁 드린 적도 없구요.. 빠른 문제 해결을 위해 무슨 일을 하셨는지 도통 이해가 가지 않

고 신뢰또한 가지 않습니다. 그래서 번호 확인 해보시라고 한뒤 정말 이해가 돼지않고 문제 해결을 원하시는

건지 의문 또한 들기 시작하여 다시 100번으로 전화하여 이해가 가지 않고.. 신뢰또한 낮아졌으니 다른 해결

책을 요구 하였습니다. 2번 전화 통화 시도 한뒤 바로 문제 해결 원치 않는다고 임의대로 하신 분이기에 더

그런 생각은 높아졋습니다. 이게 kt가 말한 빠른 해결인지요? 궁금합니다.. 대체..kt기사가 22시 30분이 넘은

상황에서 화가 나고 기분이 나쁘다는 이유로 전화를 걸어 그쪽이란 호칭과 '씨 0  년' 이라는 욕설을 하고 일

방적으로 전화를 끊고 사과조차 하지않고 보고 조차 올리지 않앗는데.. 그문제 해결이 바로 이런 것인지요?

정말 분하고 억울하고 기분 나쁘고 어떤 사과를 어떻게 받아야 할지도 의문입니다.

사과할 마음은 있는건지요? 그것까지도 의문이 듭니다.

이게 말이나 돼느냐 말입니다. 이게요!!!!! 정말 욕 나옵니다...

개선하겠다던 kt의 말이 채 한달도 지나지 않아 이런일이 발생 하엿는데...

그전에 저한테 한 kt의 약속은 대체 머였단 말입니까?

이것이 kt가 말한 개선 입니까? 알수가 없습니다.

어떻게 기사가 고객에게 전화를 걸어 '씨 0 년' 이라고 하며 전화를 끊습니까?

이게 말이나 돼느냔 말입니다..