[ ] 뉴발란스 본사지점 상담원을 고발합니다.
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- 작성자 : 김진희
- 조회수 : 1,335회
- 작성일 : 12-09-11 00:15:39
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제가 뉴발란스에서 신발을 샀습니다. <BR>신발은 10만원이 거뜬 넘었고 큰마음먹고 사서 <BR>한달정도 신고다녔습니다.<BR>이번에 비가 많이 와서 신고다녔을때 물이 많이 들어오길래<BR>신발 윗부분이 그물망처럼 되 있어서 그렇겠거니 했는데<BR>바닥에서 물이 들어오는 것이였습니다.<BR>위에서 물이 들어와 발등을 젖히는 것은 이해가 되나<BR>발등이 젖기 전에 발바닥부분에 물이 먼저 들어왔습니다.<BR>그래서 신발에 문제가 있나싶어 신발을 샀던 지점에 가서 <BR>A/S를 맡겼습니다. 그리고 몇일 뒤 상담원께 전화가왔습니다.<BR>상담원 이름은 박**입니다.<BR>전화가 와서는 자기들이 실험을 해 본 결과 신발에는 별 문제가 없다고 <BR>뜬금없이 이야기를 했습니다. 그래서 저는 한달동안 신고다니면서 <BR>비 올때마다 밑으로 물이 새어서 다시 한번 확인해달라고 부탁을했고<BR>제가 이야기가 채 끝나기도 전에 상담원이 말을하면서 별문제가 없다고 <BR>계속 말을 이어갔습니다.<BR>상담원은 고객의 불만을 해결해주는 사람이지 자기주장을 펼치라고 <BR>되어있는 사람입니까?<BR>그래서 제가 제 말좀 들어보시라고 말을 끈으니 또 말을 이어가면서<BR>자기 할말만 했습니다. 그래도 내가 순응을 하지않자 한번더 검사를 해보겠다고 했습니다.<BR>그리고 하루후, 전화가 와서는 이건 신발의 문제가 아니라 고객님의 걸음걸이로 신발에 <BR>물이 들어오는 것이라고하는겁니다. 나참 어의가 없어서,,<BR>신발을 산지 알아보니 32일이 되었습니다.<BR>제가 알기론 구매를 하고 38일안에 고객불만일시 바꿔주는게 아닙니까?<BR>신발보다는 상담원께 화가나서 상담원이 불친절하고하면 어디다 이야기를 하면 되냐고<BR>말을 했고, 그러니 상담원이 우리 회사에는 그런 말 하는 곳이 없다고 하였습니다.<BR>뉴발란스는 상담원을 알바생을 씁니까? 상담원의 기본원칙과 회사에 대한 애정이 없어보였고,<BR>고객의 불만을 들어주기는 커녕 고객을 닥달하는게, 상담원의 자세인가보죠?<BR>뉴발란스도 실망했습니다. 나이키나 아디다스는 고객의 불만이 있을시,<BR>교환을 해주거나 다른 대처를 한다던데 뉴발란스는 그냥 고객이 불만이면 <BR>불만이겠거니, 신발엔 이상이 없으니 그냥 쓰라니, 이렇게 서비스를 하십니까?<BR>정말 화가 납니다.<BR>김진희 신발을 담당하는 상담원: 박**
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 쇼핑몰에서 구입하신 신발의 하자로 A/S맡기셨는데 아무이상 없다며 불친절하게 대하여 상당히 불쾌하셨겠습니다. 신발류의 품질보증기간은 가죽제품의 경우 1년이며 이외에는 6개월입니다. 신발의 경우 제품하자발생시 무상수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으므로 무상수리를 먼저 받고 수리가 안될 경우 교환요구를 하고 교환할 제품이 없는 경우 환급요구를 할 수 있습니다. 청약철회기간이 지났거나 착용을 하신 신발인 경우 업체에서 초기불량을 인정치않아 교환,환불을 거부할 수 있습니다. 소비자의 개인적인 소견인지에 대한 의견이 상반된다면 유관기관으로 정확한 판단을 위해서는 심의나 시험검사가 필요하며 심의 가능한 곳은 한국소비자원(02-3460-3000),한국소비생활연구원(02-325-3300)등이 있으니 참고하시기 바랍니다. 모쪼록 건강한 하루보내시기 바랍니다.