[ ] 롯데닷컴의 무책임
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- 작성자 : 사지원
- 조회수 : 58회
- 작성일 : 12-12-13 11:01:41
본문
어머니 선물로 산 다운자켓이 12월 3일 상품이 배송되었고 어머니가 맘에 안 들어 하셔서 12월 4일 롯데닷컴에 전화하여 환불신청했습니다.
근데 지금까지 연락도 없고 물건을 가질로 오지 않습니다. 제가 12월 7일날 롯데닷컴으로 전화를 했더니 연말이라서 배송물품이 많아서 택배기사가 언제 도착할지 아무도 모른다는 말만 하더라구요. 그래도 빨리 처리할 수 있도록 해 보겠다고 해서 끊었는데 아직도 아무 연락이 없습니다.
카드로 주문을 했고 카드 취소가 빨리 처리가 되어야 하는데 계속 이렇게 물건을 가지고 가질 않으니 카드가 결제날까지 취소가 안될거 같습니다. ㅠㅠ 어머니께서 맘에 들어하시는걸로 다시 구매를 한 상태이기 때문에 카드가 두배로 나올경우 저희는 딱 정해진 돈으로 빠듯하게 생활하고 있기 때문에 아주 곤란한 상황이 됩니다.
제가 홈페이지 고객센터에 1:1상담에 글도 남겼는데 며칠이 지나도 롯데에서는 답변 한줄 없습니다.
이렇게 무책임하게 처리를 하면 어떻게 고객이 재구매를 할 수 있을지 의문입니다. 다시는 롯데닷컴에서 구매를 하지 않게 마음을 먹은 상태인데 지금 미처리 되는 상품을 어떻게 해야 하는건지 모르겠습니다.
카드취소 처리도 빨리 되어야 하는데~~ㅠㅠ
그리고 상품을 일단 보내고 뒷처리는 뒷전인 롯데닷컴에 대해서는 제재가 필요하다고 생각합니다.
구매하고 제품을 보내는것은 빨리 하고 아무 이득이 없는 반품 고객에 대해서는 나몰라라하는 마인드는 없어져야 합니다. 솔직히 작은 인터넷 옷가게 쇼핑몰도 이렇게 처리하진 않을거 같습니다.
이렇게 일단 배송되었다고 반품을 해도 마냥 기다리게 하고 아무 연락도 없고...
소비자입장을 전혀 생각하지 못하는 기본도 안되어 있는 거라고 생각합니다.
적어도 사람이 글을 남겼으면 늦는 이유와 거기에 대한 대응을 적절하게 절충해서 해야 하지 않을까요?
그 물건 때문에 저희 어머니은 외출도 맘대로 못 하시고 연락도 없는 상황에서 언제 물건을 가질러 올지 모르니 그냥 기다리고 있는 상황입니다.
도와주십시요~~
근데 지금까지 연락도 없고 물건을 가질로 오지 않습니다. 제가 12월 7일날 롯데닷컴으로 전화를 했더니 연말이라서 배송물품이 많아서 택배기사가 언제 도착할지 아무도 모른다는 말만 하더라구요. 그래도 빨리 처리할 수 있도록 해 보겠다고 해서 끊었는데 아직도 아무 연락이 없습니다.
카드로 주문을 했고 카드 취소가 빨리 처리가 되어야 하는데 계속 이렇게 물건을 가지고 가질 않으니 카드가 결제날까지 취소가 안될거 같습니다. ㅠㅠ 어머니께서 맘에 들어하시는걸로 다시 구매를 한 상태이기 때문에 카드가 두배로 나올경우 저희는 딱 정해진 돈으로 빠듯하게 생활하고 있기 때문에 아주 곤란한 상황이 됩니다.
제가 홈페이지 고객센터에 1:1상담에 글도 남겼는데 며칠이 지나도 롯데에서는 답변 한줄 없습니다.
이렇게 무책임하게 처리를 하면 어떻게 고객이 재구매를 할 수 있을지 의문입니다. 다시는 롯데닷컴에서 구매를 하지 않게 마음을 먹은 상태인데 지금 미처리 되는 상품을 어떻게 해야 하는건지 모르겠습니다.
카드취소 처리도 빨리 되어야 하는데~~ㅠㅠ
그리고 상품을 일단 보내고 뒷처리는 뒷전인 롯데닷컴에 대해서는 제재가 필요하다고 생각합니다.
구매하고 제품을 보내는것은 빨리 하고 아무 이득이 없는 반품 고객에 대해서는 나몰라라하는 마인드는 없어져야 합니다. 솔직히 작은 인터넷 옷가게 쇼핑몰도 이렇게 처리하진 않을거 같습니다.
이렇게 일단 배송되었다고 반품을 해도 마냥 기다리게 하고 아무 연락도 없고...
소비자입장을 전혀 생각하지 못하는 기본도 안되어 있는 거라고 생각합니다.
적어도 사람이 글을 남겼으면 늦는 이유와 거기에 대한 대응을 적절하게 절충해서 해야 하지 않을까요?
그 물건 때문에 저희 어머니은 외출도 맘대로 못 하시고 연락도 없는 상황에서 언제 물건을 가질러 올지 모르니 그냥 기다리고 있는 상황입니다.
도와주십시요~~
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