[ ] 한 달가까이 오지 않은 물건, 지마켓에 환불 요청을 했는데 너무 지연되고 있습니다.
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- 작성자 : 추선화
- 조회수 : 323회
- 작성일 : 12-05-12 22:26:09
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4월 16일,
지마켓을 통해서 한 업체에 반바지 7개를 주문했고 이틀뒤에 물건이 왔는데 그 중 3개가 빠져서 왔습니다.
판매자에게 이에 다시 보내 달라고 했고 지마켓에서 미수취 신고를 했습니다.
판매자는 오늘 보낸다는 답변을 보내왔고 몇일이 지나도 오지 않아서 컴플레인을 했으며 4월 30일까지 보낸다는 문자가 왔습니다.
다시 오지 않아서 판매자와 연락을 시도 했으나 연락이 되지 않았고 그 때 지마켓에 컴플레인을 했더니 미수취신고가 해지 되었다며 판매자와 연락을 해본다고 하더군요..
이 때 미수취신고 해지 부분에 대해 쪽지 보냈었는데 왜 안 봤냐고 상담원이 소비자인 저에게 핀잔을 주더군요.
저는 그냥 환불해달라고 했으나 일단 판매자와 비상 연락망을 통해 연락 후 처리 해준다고 했습니다.
몇일이 지나도 아무런 연락이 없어 다시 지마켓에 전화를 했고 환불 의사를 다시 밝혔습니다.
상담원은 확인하고 연락 준다고 했습니다.
그리고 어디서도 연락이 없었고 어제, 금요일 오전에 다시 연락을 해서 처음 상담했던 직원과 통화를 했습니다. 그러면서 판매자와 비상연락망으로도 계속 통화가 안 된다며 3차까지 연락을 해야하는데 다음주 수요일까지 처리해준다고 했습니다.
장시간 이렇게 전화해서 얘기하는 것도 너무 지쳐서 알겠다고 수요일에 환불 처리 후 전화하면 저의 감정이 격해질 것 같으니 문자로 처리 완료 알려 달라고 했습니다.
그런데 어제 저녁 7시가 넘은 시간에 상담시간 끝나고 주말이 시작 되는 시간에
금일발송되었습니다. 늦어서 죄송합니다.라고 답변왔습니다. 조금만 양해부탁드립니다. 감사합니다. 즐거운 주말 보내세요
라고 문자가 왔습니다.
환불 요청을 분명히 4월 말부터 했는데 이제와서 이런 문자가 왔습니다.
너무 기가 막혀 지마켓 홈페이지를 통해 다시 위와 같은 내용을 보냈고 오늘 답변이 왔습니다.
물건이 장기간 지연된 것이 확인 되니 환불이 가능합니다.라는 답변이 왔습니다.
환불이 언제까지 된다는 얘기도 없고, 판매자가 물건을 보낸 부분에 어떻게 하겠다는 것도 없고,
그냥 환불할 수 있다는 얘기뿐입니다.
환불요청을 한지 2주가 되었는데 다시 원점인 것 같아요...
더이상 제가 신경쓰지 않고 바로 환불처리 받을 수 있도록 도와주세요.
지마켓과 도저히 얘기가 안 됩니다.
오늘이 5월 12일입니다.
물건 주문한지 한달이 다 되어갑니다......
지마켓을 통해서 한 업체에 반바지 7개를 주문했고 이틀뒤에 물건이 왔는데 그 중 3개가 빠져서 왔습니다.
판매자에게 이에 다시 보내 달라고 했고 지마켓에서 미수취 신고를 했습니다.
판매자는 오늘 보낸다는 답변을 보내왔고 몇일이 지나도 오지 않아서 컴플레인을 했으며 4월 30일까지 보낸다는 문자가 왔습니다.
다시 오지 않아서 판매자와 연락을 시도 했으나 연락이 되지 않았고 그 때 지마켓에 컴플레인을 했더니 미수취신고가 해지 되었다며 판매자와 연락을 해본다고 하더군요..
이 때 미수취신고 해지 부분에 대해 쪽지 보냈었는데 왜 안 봤냐고 상담원이 소비자인 저에게 핀잔을 주더군요.
저는 그냥 환불해달라고 했으나 일단 판매자와 비상 연락망을 통해 연락 후 처리 해준다고 했습니다.
몇일이 지나도 아무런 연락이 없어 다시 지마켓에 전화를 했고 환불 의사를 다시 밝혔습니다.
상담원은 확인하고 연락 준다고 했습니다.
그리고 어디서도 연락이 없었고 어제, 금요일 오전에 다시 연락을 해서 처음 상담했던 직원과 통화를 했습니다. 그러면서 판매자와 비상연락망으로도 계속 통화가 안 된다며 3차까지 연락을 해야하는데 다음주 수요일까지 처리해준다고 했습니다.
장시간 이렇게 전화해서 얘기하는 것도 너무 지쳐서 알겠다고 수요일에 환불 처리 후 전화하면 저의 감정이 격해질 것 같으니 문자로 처리 완료 알려 달라고 했습니다.
그런데 어제 저녁 7시가 넘은 시간에 상담시간 끝나고 주말이 시작 되는 시간에
금일발송되었습니다. 늦어서 죄송합니다.라고 답변왔습니다. 조금만 양해부탁드립니다. 감사합니다. 즐거운 주말 보내세요
라고 문자가 왔습니다.
환불 요청을 분명히 4월 말부터 했는데 이제와서 이런 문자가 왔습니다.
너무 기가 막혀 지마켓 홈페이지를 통해 다시 위와 같은 내용을 보냈고 오늘 답변이 왔습니다.
물건이 장기간 지연된 것이 확인 되니 환불이 가능합니다.라는 답변이 왔습니다.
환불이 언제까지 된다는 얘기도 없고, 판매자가 물건을 보낸 부분에 어떻게 하겠다는 것도 없고,
그냥 환불할 수 있다는 얘기뿐입니다.
환불요청을 한지 2주가 되었는데 다시 원점인 것 같아요...
더이상 제가 신경쓰지 않고 바로 환불처리 받을 수 있도록 도와주세요.
지마켓과 도저히 얘기가 안 됩니다.
오늘이 5월 12일입니다.
물건 주문한지 한달이 다 되어갑니다......
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 쇼핑몰에서 주문하신 의류중 일부미배송지연으로 환불요청했는데 뒤늦게 제품보냈다고하여 당황스러우셨겠습니다. 사업자가 대금환급을 지연한 때에는 지연기간에 대해 지연이율을 곱하여 상정한 지연이자(지연배상금)를 지급받을 수 있습니다. 사업자에게 위 내용으로 (내용증명)을 발송하고, 계속해서 대금 환급조치를 지연한다면 피해구제기관에 신청하시기 바랍니다. 연락되지 않을 경우 사기성 판매에 해당될 수 있으므로 '경찰청 사이버테러대응센터(www.netan.go.kr)'에 신고하도록 합니다. 모쪼록 편아한 저녁시간 되시기 바랍니다.