[ 로미스토리 ] 배송전 취소 신청했는데 출고 대기 상태라고 취소를 못해준다고 합니다.
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- 작성자 : 신윤희
- 조회수 : 51회
- 작성일 : 25-05-12 13:43:34
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안녕하세요
배송준비중인것 확인하고 취소 신청을 했는데 취소를 못해준다는 답변을 받고
혹시나 해서 콜센타 상담원과 통화를 하면서 송장번호를 요구했습니다.
처음에는 송장번호가 없다고 해서 취소를 해달라고 하니 말을 바꾸며
출고 대기 상태라서 취소가 불가능 하다고합니다.
택배회사에 물건이 넘어 갔냐고 물으니 그건 아니라고 하면서
송방 발급이 되어서 취소 불가하다고 합니다.
송장 번호를 알려달라고 해서 조회를 해보니 조회가 되지도 않고
물건을 택배회사가 가져간것도 아니고
출고하지 않으면 되는거 아니냐고 하니 무조건 취소 해줄수 없고
물건 받고 배송비 내고 취소하라고 합니다.
이게 법적으로 문제가 없는건가요?
그냥 고객에게 미안하다고만 하면 되는건가요?
인터넷 쇼핑몰 이름은 로미스토리 이지만 회사이름은 (주)쏨니아 입니다.
배송준비중인것 확인하고 취소 신청을 했는데 취소를 못해준다는 답변을 받고
혹시나 해서 콜센타 상담원과 통화를 하면서 송장번호를 요구했습니다.
처음에는 송장번호가 없다고 해서 취소를 해달라고 하니 말을 바꾸며
출고 대기 상태라서 취소가 불가능 하다고합니다.
택배회사에 물건이 넘어 갔냐고 물으니 그건 아니라고 하면서
송방 발급이 되어서 취소 불가하다고 합니다.
송장 번호를 알려달라고 해서 조회를 해보니 조회가 되지도 않고
물건을 택배회사가 가져간것도 아니고
출고하지 않으면 되는거 아니냐고 하니 무조건 취소 해줄수 없고
물건 받고 배송비 내고 취소하라고 합니다.
이게 법적으로 문제가 없는건가요?
그냥 고객에게 미안하다고만 하면 되는건가요?
인터넷 쇼핑몰 이름은 로미스토리 이지만 회사이름은 (주)쏨니아 입니다.
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- KakaoTalk_20250512_133427238.jpg (152.9K) DATE : 2025-05-12 13:43:34
- KakaoTalk_20250512_133427238_01.jpg (158.3K) DATE : 2025-05-12 13:43:34
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담당자님의 댓글
담당자 작성일전자상거래등에서의소비자보호에관한법률은 통신판매로 구입한 물품에 대해서 소비자에게 7일 이내에 청약철회를 할 수 있도록 권리를 부여하고 있으나 물품 반환에 필요한 비용을 소비자가 부담하도록 규정하고 있어 소비자의 변심 등에 의한 청약철회의 경우에는 당연히 반환에 필요한 택배비는 소비자가 부담하여야 합니다(법 제18조제9항). 따라서 소비자가 물품을 받기 전에 청약철회를 한 경우에도 이미 사업자가 물품 공급을 위해 배송을 하였다면 소비자는 반송비용인 택배비를 부담하여야 할 것입니다. 건강한 하루 되세요.