[ 현대홈쇼핑 ] 미사용제품(다이슨 에어랩) 제품 취소요청에 대한 거부
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- 작성자 : 장무선
- 조회수 : 57회
- 작성일 : 25-05-08 13:46:18
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지난 4월 20일 현대홈쇼핑에서 방송되는 다이슨 에어랩을 2세트 모바일로 구매하였습니다.
4월 22일 저녁에 물품을 수령했고 23일 제품을 사용하려고 하니 정상적인 발열이 되지 않았습니다. 헤어에 직접 닿는 부분을 손으로 15분 이상 만져보면서 열이 오르길 기다렸지만 아주 미지근한 정도의 온도만 계속 느껴져서 다시 한 번 플러그를 뺐다가 꽂아보았습니다. 10여분 기다려봤지만 똑같은 현상이 느껴졌기에 제품의 이상을 느낄 수 있었습니다. 혹시나 해서 딸에게 주려고 구매했던 다른 제품을 사용해보니 기능이 정상적으로 작동되었기에 제대로 작동하지 않는 제품에 이상이 있다는 확신이 들었고 23일 다이슨 쪽으로 제품을 보낸 뒤에 새 상품으로의 교환을 요청했으나 교환이 불가하다는 말을 들었고 그러면 환불을 진행하겠다는 의사를 밝히니 환불조치도 진행이 불가하다는 답변을 받았습니다 구매처인 현대홈쇼핑엣도 반품요청을 했지만 다이슨과 직접 진행하라는 말만 되풀이했고 다이슨쪽에서는 점검결과 제품에 이상이 새제품으로의 교환도 반품도 불가하다는 꼭 같은 답변만 되풀이하였습니다.
소비자입장에서는 이미 이 제품에 대한 신뢰가 깨진 상황에서 새제품교환도 안되고 심지어 환불도 안된다는 조치가 도저히 납득이 되질 않습니다
일개 개개인 소비자를 너무 쉽게 생각하는 것 같아 상당히 불편합니다
저는 환불을 원하니 도와주세요.
4월 22일 저녁에 물품을 수령했고 23일 제품을 사용하려고 하니 정상적인 발열이 되지 않았습니다. 헤어에 직접 닿는 부분을 손으로 15분 이상 만져보면서 열이 오르길 기다렸지만 아주 미지근한 정도의 온도만 계속 느껴져서 다시 한 번 플러그를 뺐다가 꽂아보았습니다. 10여분 기다려봤지만 똑같은 현상이 느껴졌기에 제품의 이상을 느낄 수 있었습니다. 혹시나 해서 딸에게 주려고 구매했던 다른 제품을 사용해보니 기능이 정상적으로 작동되었기에 제대로 작동하지 않는 제품에 이상이 있다는 확신이 들었고 23일 다이슨 쪽으로 제품을 보낸 뒤에 새 상품으로의 교환을 요청했으나 교환이 불가하다는 말을 들었고 그러면 환불을 진행하겠다는 의사를 밝히니 환불조치도 진행이 불가하다는 답변을 받았습니다 구매처인 현대홈쇼핑엣도 반품요청을 했지만 다이슨과 직접 진행하라는 말만 되풀이했고 다이슨쪽에서는 점검결과 제품에 이상이 새제품으로의 교환도 반품도 불가하다는 꼭 같은 답변만 되풀이하였습니다.
소비자입장에서는 이미 이 제품에 대한 신뢰가 깨진 상황에서 새제품교환도 안되고 심지어 환불도 안된다는 조치가 도저히 납득이 되질 않습니다
일개 개개인 소비자를 너무 쉽게 생각하는 것 같아 상당히 불편합니다
저는 환불을 원하니 도와주세요.
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일전자제품의 특성상 훼손여부에 대한 판단은 전원코드를 꽂고 1회라도 시험작동을 하였다면 사용된 것으로 간주하며 반품을 거부할 수 도 있습니다. 다만 소비자보호에 관한 법률 제 17조 3항에 의하여 공급받은 재화 등의 내용이 사업자의 표시, 광고내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 또는 제품의 중대결함에 대해서는 반품가능하다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁해결기준에 의거 구입 후 10일 이내 정상적 사용 상태에서 발생한 성능.기능상 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급이 가능합니다. 건강한 하루 되세요.