[ 릴 ] 불량구매
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- 작성자 : 윤나연
- 조회수 : 22회
- 작성일 : 25-05-07 13:10:16
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편의점 구매했고, 불량기기를 구매핬는데, as센터에서만 처리가 된다고 해서 불량 확인차 as센터를 갔더니, 불량 확인됬고, 새상품으로 본체만 교환해주고 캡은 기존꺼 써야된다고 합니다. 근데, 이게 새상품인지 as한건지 눈앞에서 새거 뜯어서 교환해주는것도 아니고, 안보이는데서 한참 하더니, 교환됬다고 줍니다.
불량을 구매했는데, 새상품으로 교환해주는게 맞지않을까요? 밑에봤더니 잔흠집도 확인됩니다.
고객센터 문의했더니 정책상 개봉 상품은 새상품 교환이 안된다니 이게 무슨 소비자들한테 억울한 정책이아닙니까?
개봉을 해봐야 불량을 확인할수 있는건데,
어느 가전제품도 이렇게는 안하지않나요?
금액이 낮은것도 아니고 88,000 에 판매하는데요..
구매한 편의점에서 불량제품은 반품하고, 새박스로 교환 해줘야되는게 맞다고 생각합니다.
불량을 구매했는데, 새상품으로 교환해주는게 맞지않을까요? 밑에봤더니 잔흠집도 확인됩니다.
고객센터 문의했더니 정책상 개봉 상품은 새상품 교환이 안된다니 이게 무슨 소비자들한테 억울한 정책이아닙니까?
개봉을 해봐야 불량을 확인할수 있는건데,
어느 가전제품도 이렇게는 안하지않나요?
금액이 낮은것도 아니고 88,000 에 판매하는데요..
구매한 편의점에서 불량제품은 반품하고, 새박스로 교환 해줘야되는게 맞다고 생각합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 제품 하자발생 시 수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으며 수리불가능시는 교환요구 가능합니다. 교환 및 환급기준은 품질보증기간이내 제품은 구입가 기준하며 품질보증기간경과제품은 감가하여 배상합니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.