[ 삼성전자 ] 세탁기 설치 하자로 불이 났습니다.
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- 작성자 : 김용훈
- 조회수 : 320회
- 작성일 : 25-05-07 13:24:45
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2025년 3월 11일 삼성전자에서 new bespoke ai 콤보 25/18kg 세탁기를 주문하였습니다.
주문을 한 뒤 2025년 3월 19일에 세탁기 설치를 하였습니다.
세탁기 기사가 사전에 방문을 해서 설치가 된다는 걸 확인하 후 설치를 하였습니다. 설치는 할때 벽콘센트가 아닌 멀티탭에 설치를 하였습니다.(벽콘센트도 있었지만 위치 선정으로 인해 멀티탭에 설치해도 된다고 설치기사님이 말을 하였기에 아무런 의심없이 설치를 하였습니다. 다만 다른 기기는 연결하지 말라는 말은 하였습니다.)
그렇게 설치를 한 후 1주일가량 사용을 하였고 2025년 4월 6일 23시 경에 불꽃이 틔는 것을 발견하였습니다. 순간 너무 당황하여 손으로는 코드를 뽑지 못했고 근처에 있던 나무를 이용하여 분리를 하였습니다. (늦은시간이라 발견하지 못했다면 아마 아파트 전체가 화재가 났을 것입니다)
그러고 나서 삼성전자 서비스에 전화를 하였고 서비스 기사님이 오셨습니다. 설비스 기사님이 말씀하시길 설치의 문제가 100퍼센트라고 설치팀에 연락을 취하라 하였습니다. 우여곡절끝에 설치팀이 방문하였고 자신은 잘못이 없다며 설치가 되고난후 2일이 지나면 서비스팀에서 관할하는 부분이라 서로 문제를 넘기려고만 하였습니다.
그렇게 30통이 넘는 전화와 3번의 만남을 통해 얘기를 하였으나 전혀 진전이없었고 1달이 지난 지금까지도 연락이 없는 상태입니다.
주문을 한 뒤 2025년 3월 19일에 세탁기 설치를 하였습니다.
세탁기 기사가 사전에 방문을 해서 설치가 된다는 걸 확인하 후 설치를 하였습니다. 설치는 할때 벽콘센트가 아닌 멀티탭에 설치를 하였습니다.(벽콘센트도 있었지만 위치 선정으로 인해 멀티탭에 설치해도 된다고 설치기사님이 말을 하였기에 아무런 의심없이 설치를 하였습니다. 다만 다른 기기는 연결하지 말라는 말은 하였습니다.)
그렇게 설치를 한 후 1주일가량 사용을 하였고 2025년 4월 6일 23시 경에 불꽃이 틔는 것을 발견하였습니다. 순간 너무 당황하여 손으로는 코드를 뽑지 못했고 근처에 있던 나무를 이용하여 분리를 하였습니다. (늦은시간이라 발견하지 못했다면 아마 아파트 전체가 화재가 났을 것입니다)
그러고 나서 삼성전자 서비스에 전화를 하였고 서비스 기사님이 오셨습니다. 설비스 기사님이 말씀하시길 설치의 문제가 100퍼센트라고 설치팀에 연락을 취하라 하였습니다. 우여곡절끝에 설치팀이 방문하였고 자신은 잘못이 없다며 설치가 되고난후 2일이 지나면 서비스팀에서 관할하는 부분이라 서로 문제를 넘기려고만 하였습니다.
그렇게 30통이 넘는 전화와 3번의 만남을 통해 얘기를 하였으나 전혀 진전이없었고 1달이 지난 지금까지도 연락이 없는 상태입니다.
첨부파일
- 세탁기.jpg (166.1K) DATE : 2025-05-07 13:24:56
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일제조물책임법을 보면 제조.설계상, 표시 상, 기타 통상적으로 기대할 수 있는 안전성이 결여되어 있는 결함으로 인해 경제적 또는 신체적 손해가 발생하면 제조업체나 공급 사업자에게 책임을 물을 수 있습니다. 다만, 피해의 구제를 위해서는 소비자의 과실이 아닌 제조·설계상 등 사업자 측의 귀책사유나 사고 발생의 개연성이 입증 또는 확인되어야 하며 업체와 구두상 해결이 어려울 경우 부득이 법적해결이 필요하며 이 경우 사업자에게 서면(내용증명)발송하시어 피해에 대한 해결을 촉구하실 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.