[ 모빌리언스, 넷마블 ] 소액결제 사기관련 중재 및 환불요구
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- 작성자 : 박완
- 조회수 : 242회
- 작성일 : 13-02-14 12:00:13
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본인은 2월13일 SKT 핸드폰 요금청구서를 받아보고 어이가 없었습니다.
1월23일 오후 21시09분 190,000원(1차), 21시12분 110,000원(2차) 총 2회에 걸쳐 300,000원의 소액결재가 청구되었기 때문입니다. 메스컴을 통해 나오던 일이 저한테 다가오니 당황스럽기도 했고요.
소액결제시 본인확인을 위한 문자메세지도 받지 못했고, 결제가 완료되었다는 문자 또는 메일은 더더욱 받지 못했습니다. 이는 관련회사의 보안이 매우 허술한 점을 반증한다고 생각됩니다.
관련내용을 문의하기 위해 SKT에 전화를 해보았지만 자신들은 단순 대행사이기 때문에 책임이 없다는 것이었고, 결제대행업체측에 전화를 하자 업체측에서도 정상적인 결제라며 모른다는 식으로 자신들은 책임이 없다며 결제를 진행한 게임사측에 얘기를 해보라고 합니다. 또한 서비스제공자인 넷마블측 고객센터에서도 본인들은 정상적인 결제로 인해 캐쉬가 나갔기 때문에 문제가 없으며, 절대로 환불은 안해주겠다는 겁니다.
당연히 결제가 취소될 것이라 생각했지만 돌아오는 답변은 경찰서 사이버수사대에 의뢰하라는 것이었습니다.
결국 어떠한 경로로 들어온지 모르는 해킹툴로 인해서 받는 피해는 소비자가 고스란히 받아야되는 현실과 답답함에 이곳에 글을 올려봅니다.
각 업체에서는 앵무새처럼 사이버수사대에 의뢰하면 협조하겠다는 말뿐, 금전적인 부분에 대한 해결방안은 소비자의 책임으로 넘기고 있습니다.
물론 ,,이버수사대에는 별도로 요청을 해놨지만, 지능범들이 늘어나는 탓에 범인은 잡기 힘들수도 있다는 말뿐.... 40만원이 넘어가는 핸드폰비용을 지출하기에는 너무 큰 부담이 되어 비용 지출이 나가는 것을 막는 것이 일단은 최선이라고 생각하여 카드사에 자동이체를 막아놨습니다. 해킹 또는 사기에 의한 피해를 단순히 소비자의 몫으로 넘기는 업체들의 안일한 태도에 정말 울분이 터지네요
해결방법 및 금전적으로 해결할 수 있는 있는 방법을 알려주시면 정말 감사하겠습니다.
첨부 : 1. 결제 청구내역서
2. 1월23일 날짜 문자 어플리케이션
<관련결제업체>
통신사 SKT
모빌리언스 고객센터 1600-1705
이용서비스 1588-5180(서비스업체 : 씨제이 E&M)
1월23일 오후 21시09분 190,000원(1차), 21시12분 110,000원(2차) 총 2회에 걸쳐 300,000원의 소액결재가 청구되었기 때문입니다. 메스컴을 통해 나오던 일이 저한테 다가오니 당황스럽기도 했고요.
소액결제시 본인확인을 위한 문자메세지도 받지 못했고, 결제가 완료되었다는 문자 또는 메일은 더더욱 받지 못했습니다. 이는 관련회사의 보안이 매우 허술한 점을 반증한다고 생각됩니다.
관련내용을 문의하기 위해 SKT에 전화를 해보았지만 자신들은 단순 대행사이기 때문에 책임이 없다는 것이었고, 결제대행업체측에 전화를 하자 업체측에서도 정상적인 결제라며 모른다는 식으로 자신들은 책임이 없다며 결제를 진행한 게임사측에 얘기를 해보라고 합니다. 또한 서비스제공자인 넷마블측 고객센터에서도 본인들은 정상적인 결제로 인해 캐쉬가 나갔기 때문에 문제가 없으며, 절대로 환불은 안해주겠다는 겁니다.
당연히 결제가 취소될 것이라 생각했지만 돌아오는 답변은 경찰서 사이버수사대에 의뢰하라는 것이었습니다.
결국 어떠한 경로로 들어온지 모르는 해킹툴로 인해서 받는 피해는 소비자가 고스란히 받아야되는 현실과 답답함에 이곳에 글을 올려봅니다.
각 업체에서는 앵무새처럼 사이버수사대에 의뢰하면 협조하겠다는 말뿐, 금전적인 부분에 대한 해결방안은 소비자의 책임으로 넘기고 있습니다.
물론 ,,이버수사대에는 별도로 요청을 해놨지만, 지능범들이 늘어나는 탓에 범인은 잡기 힘들수도 있다는 말뿐.... 40만원이 넘어가는 핸드폰비용을 지출하기에는 너무 큰 부담이 되어 비용 지출이 나가는 것을 막는 것이 일단은 최선이라고 생각하여 카드사에 자동이체를 막아놨습니다. 해킹 또는 사기에 의한 피해를 단순히 소비자의 몫으로 넘기는 업체들의 안일한 태도에 정말 울분이 터지네요
해결방법 및 금전적으로 해결할 수 있는 있는 방법을 알려주시면 정말 감사하겠습니다.
첨부 : 1. 결제 청구내역서
2. 1월23일 날짜 문자 어플리케이션
<관련결제업체>
통신사 SKT
모빌리언스 고객센터 1600-1705
이용서비스 1588-5180(서비스업체 : 씨제이 E&M)
첨부파일
- 청구내역.pdf (701.8K) DATE : 2013-02-14 12:00:13
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 사이트에서 월정액 소액결제가 이루어졌는데 책임회피 하고있어 화가나시리라 생각됩니다. 일단, 통신사와 PG사(결제대행업체) 통해 CP사 연락처 등을 확인, 해당 사이트의 약관과 동의여부를 근거로 이의를 제기하고 연락 불가능한 경우에는 통신사 등을 통해 추가안내나 도움을 요청할 수 있고 CP사와 해결이 어려울 경우 휴대폰/ARS결제 중재센터(www.spayment.org) 도움을 요청할 수 있겠습니다. 편안한 오후시간 보내시기 바랍니다.