[ 크몽-프리랜서 ] 앱 개발 의뢰 후 미완성 결과물 인도 및 환불 거부 사례 신고
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- 작성자 : 신지혜
- 조회수 : 27회
- 작성일 : 25-05-01 09:06:32
본문
1. 신고 개요
신고인: 신지혜
피신고인: 나주희 (프리랜서 개발자)
의뢰 서비스: 메뉴판 앱 제작 (안드로이드 기반)
의뢰 금액: 총 450,000원 (선금 포함 375,000원 지급)
거래 방식: 계좌이체 (크몽 안전결제 이용하지 않음)
2. 피해 내용
저는 2025년 3월 29일경 메뉴판 기능을 갖춘 앱 제작을 프리랜서 개발자에게 의뢰하였습니다. 해당 앱은 매장에서 사용되는 키오스크 형태로, 단순한 메뉴 추가/수정 및 상세페이지 열람 기능을 요구한 간단한 구조였습니다.
하지만 다음과 같은 문제로 실사용이 불가능했고, 오히려 시간과 비용, 정신적 스트레스를 초래했습니다.
작업 지연 및 미이행: 약속된 납기일(4월 15일)을 수차례 넘기고, 최종 작업물은 4월 19일에야 전달됨.
기능 오류: 메뉴가 등록되어도 사라지는 현상, 게스트모드에서 수정 가능, 영상 첨부 기능 미완성 등 주요 기능 다수 불완전.
지속적 수정 요구에도 반복된 오류, 최종적으로 앱 자체가 신뢰 불가 상태로 사용 불가.
시간적 피해: 앱 완성 지연으로 인해 매장 오픈 일정이 미뤄져 직접적인 수익 손실 발생.
정신적 피해: 수차례 진행된 무성의한 응대, 입금 독촉, 반복된 테스트 요구 등으로 극심한 스트레스 유발.
3. 요청사항
기지급 금액 환불 요청: 총 375,000원 중 이미 발생한 일부 수고비 50,000원 제외 후 325,000원 환불 요청
정신적·시간적 피해보상: 본인이 입은 피해(지속된 시간 낭비 및 정신적 스트레스, 오픈 일정 차질 등)를 고려하여 정신적 피해 보상 추가 요청
소비자 보호 조치: 향후 유사 피해가 재발하지 않도록 조치 요청
4. 첨부 파일 안내
피해를 입증할 수 있는 대화 내용 및 증빙자료가 많으나, 고발센터의 첨부 용량 제한으로 인해 일부 자료만 첨부하였습니다.
추가 자료(카카오톡 전체 대화, 오류 화면, 영상 등)가 필요하시면 요청 시 즉시 제출 가능합니다. 대화내용은 처음부터 끝까지 다 있는데 첨부가 안되네요 ㅠㅠ
신고인: 신지혜
피신고인: 나주희 (프리랜서 개발자)
의뢰 서비스: 메뉴판 앱 제작 (안드로이드 기반)
의뢰 금액: 총 450,000원 (선금 포함 375,000원 지급)
거래 방식: 계좌이체 (크몽 안전결제 이용하지 않음)
2. 피해 내용
저는 2025년 3월 29일경 메뉴판 기능을 갖춘 앱 제작을 프리랜서 개발자에게 의뢰하였습니다. 해당 앱은 매장에서 사용되는 키오스크 형태로, 단순한 메뉴 추가/수정 및 상세페이지 열람 기능을 요구한 간단한 구조였습니다.
하지만 다음과 같은 문제로 실사용이 불가능했고, 오히려 시간과 비용, 정신적 스트레스를 초래했습니다.
작업 지연 및 미이행: 약속된 납기일(4월 15일)을 수차례 넘기고, 최종 작업물은 4월 19일에야 전달됨.
기능 오류: 메뉴가 등록되어도 사라지는 현상, 게스트모드에서 수정 가능, 영상 첨부 기능 미완성 등 주요 기능 다수 불완전.
지속적 수정 요구에도 반복된 오류, 최종적으로 앱 자체가 신뢰 불가 상태로 사용 불가.
시간적 피해: 앱 완성 지연으로 인해 매장 오픈 일정이 미뤄져 직접적인 수익 손실 발생.
정신적 피해: 수차례 진행된 무성의한 응대, 입금 독촉, 반복된 테스트 요구 등으로 극심한 스트레스 유발.
3. 요청사항
기지급 금액 환불 요청: 총 375,000원 중 이미 발생한 일부 수고비 50,000원 제외 후 325,000원 환불 요청
정신적·시간적 피해보상: 본인이 입은 피해(지속된 시간 낭비 및 정신적 스트레스, 오픈 일정 차질 등)를 고려하여 정신적 피해 보상 추가 요청
소비자 보호 조치: 향후 유사 피해가 재발하지 않도록 조치 요청
4. 첨부 파일 안내
피해를 입증할 수 있는 대화 내용 및 증빙자료가 많으나, 고발센터의 첨부 용량 제한으로 인해 일부 자료만 첨부하였습니다.
추가 자료(카카오톡 전체 대화, 오류 화면, 영상 등)가 필요하시면 요청 시 즉시 제출 가능합니다. 대화내용은 처음부터 끝까지 다 있는데 첨부가 안되네요 ㅠㅠ
첨부파일
- 20250421_224727_1.jpg (121.9K) DATE : 2025-05-01 09:06:33
- 20250421_224727_2.jpg (118.6K) DATE : 2025-05-01 09:06:33
- 20250421_224727_3.jpg (87.5K) DATE : 2025-05-01 09:06:33
- 크몽 전자메뉴 앱개발 계약서.pdf (164.8K) DATE : 2025-05-01 09:06:34
- 입금내역1.jpg (66.7K) DATE : 2025-05-01 09:06:34
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일소비자분쟁해결기준에 의거 선금을 지급을 하고 계약서를 받았다면 계약이 이루어진 것으로 간주되며 유효하게 성립된 계약은 성실하게 이행되어야 하나, 해당업체의 귀책사유로인한 계약의 해지일 때에는 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 계약서의 내용을 근거로 업체에 서면(내용증명)으로 빠른 환급조치 이행을 촉구하실 수 있습니다. 편안한 하루 되세요.