[ 쿠팡 ] 결제취소 미처리
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- 작성자 : 이명희
- 조회수 : 34회
- 작성일 : 25-04-29 17:14:12
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안녕하세요.
4/1일자 휴대폰 결제취소건이 이 시각까지 처리되지 않아 도움을 청합니다.
결제취소후 환불보류 상태로 결제가 취소되지도 환불을 받지도 못한 상태입니다.
취소처리까지 일주일쯤 기다리다 처리가 되지않아 1:1상담 대화를 했고 상담원이 담당부서에 확인 요청했다며 다음날로 답변을 미뤘습니다. 다음날은 또 그 다음날로 답변을 미뤘습니다.
결제취소도 되지않고, 싸이트내 주문도 되지 않는 이유를 묻는데, 이것에 대한 답변을 미루는 것이 이해되지 않았고, 마지막으로 고객센터에 전롸해 문의하니 과도한 휴대폰 결제로 환불보류와 주문 정지가 된 상태라는 답변을 받았고, 미납된 휴대폰 비용을 납부한 영수증을 보내면 모두 처리 된다는 답변을 받았습니다.
문자로 받은 이메일 주소로 휴대폰 요금 납부 영수증을 전송하고도 며칠간 처리되지 않아, 다시 고객센터에 전화를 해 이 내용을 말했으나 순차적 처리중.이라는 말만을 반복할 뿐 확인해줄 수 없다고 했습니다.
원하는 답변이 되지 않아 질은을 바꿔 다시 물었습니다. <만약 내가 보낸 서류로 처리되지 않는 상황이 생기면 내가 가만히 있어도 쿠팡에서 연락을 주느냐> 는 상담원은 질문에 <그렇다>고 답했습니다.
환불보류.가 되고, 주문 정지.가 되는 상태일때도 쿠팡은 제게 그 이유를 알려주지 않았고, 그들이 말한대로 서류 제출을 하고도 상황이 처리되지 않았음에도 지금껏 어떤 연락도 받지 못했습니다.
저는 나몰라라 하는 쿠팡쪽에 다시한번 4/ 28(월)까지 결제취소를 하거나 환불 처리를 해달라는 내용을 보냈고 이것은 아직도 해결되지 않았습니다.
처리되어야할 금액은 207,400원이고 휴대폰 결제로 결제일이 지난 상태이며 내일까지 납부하지 않으면 연체가 될 상황입니다.
이 부분에 대해 처리할 수 있도록 쿠팡이 고객에게 누락한 고객의 알권리. 소비자에게 알릴 권리가 있는지..한달간 이렇게 끄는 잘못에 대해..도움 및 경고를 부탁드립니다.
4/1일자 휴대폰 결제취소건이 이 시각까지 처리되지 않아 도움을 청합니다.
결제취소후 환불보류 상태로 결제가 취소되지도 환불을 받지도 못한 상태입니다.
취소처리까지 일주일쯤 기다리다 처리가 되지않아 1:1상담 대화를 했고 상담원이 담당부서에 확인 요청했다며 다음날로 답변을 미뤘습니다. 다음날은 또 그 다음날로 답변을 미뤘습니다.
결제취소도 되지않고, 싸이트내 주문도 되지 않는 이유를 묻는데, 이것에 대한 답변을 미루는 것이 이해되지 않았고, 마지막으로 고객센터에 전롸해 문의하니 과도한 휴대폰 결제로 환불보류와 주문 정지가 된 상태라는 답변을 받았고, 미납된 휴대폰 비용을 납부한 영수증을 보내면 모두 처리 된다는 답변을 받았습니다.
문자로 받은 이메일 주소로 휴대폰 요금 납부 영수증을 전송하고도 며칠간 처리되지 않아, 다시 고객센터에 전화를 해 이 내용을 말했으나 순차적 처리중.이라는 말만을 반복할 뿐 확인해줄 수 없다고 했습니다.
원하는 답변이 되지 않아 질은을 바꿔 다시 물었습니다. <만약 내가 보낸 서류로 처리되지 않는 상황이 생기면 내가 가만히 있어도 쿠팡에서 연락을 주느냐> 는 상담원은 질문에 <그렇다>고 답했습니다.
환불보류.가 되고, 주문 정지.가 되는 상태일때도 쿠팡은 제게 그 이유를 알려주지 않았고, 그들이 말한대로 서류 제출을 하고도 상황이 처리되지 않았음에도 지금껏 어떤 연락도 받지 못했습니다.
저는 나몰라라 하는 쿠팡쪽에 다시한번 4/ 28(월)까지 결제취소를 하거나 환불 처리를 해달라는 내용을 보냈고 이것은 아직도 해결되지 않았습니다.
처리되어야할 금액은 207,400원이고 휴대폰 결제로 결제일이 지난 상태이며 내일까지 납부하지 않으면 연체가 될 상황입니다.
이 부분에 대해 처리할 수 있도록 쿠팡이 고객에게 누락한 고객의 알권리. 소비자에게 알릴 권리가 있는지..한달간 이렇게 끄는 잘못에 대해..도움 및 경고를 부탁드립니다.
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- IMG_7607.png (149.6K) DATE : 2025-04-29 17:14:13
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담당자 작성일전자상거래등에서의소비자보호에관한법률은 통신판매로 구입한 물품에 대해서 소비자에게 7일 이내에 청약철회를 할 수 있도록 권리를 부여하고 있으나 물품 반환에 필요한 비용을 소비자가 부담하도록 규정하고 있어 소비자의 변심 등에 의한 청약철회의 경우에는 당연히 반환에 필요한 택배비는 소비자가 부담하여야 합니다(법 제18조제9항). 따라서 소비자가 물품을 받기 전에 청약철회를 한 경우에도 이미 사업자가 물품 공급을 위해 배송을 하였다면 소비자는 반송비용인 택배비를 부담하여야 할 것이며 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.