[ 쿠쿠전자 ] 쿠쿠전자 업체의 부당한 소비자전가
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- 작성자 : 김지환
- 조회수 : 84회
- 작성일 : 25-04-22 13:28:45
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지난 4월5일 부모님집에 옥션을 통하여 쿠쿠전기밥솥을 선물하였는데 어머님이 밥을하면 밥솥안쪽부분이 굳어서 먹기가 힘들다고하여 쿠쿴비스센터와 통화후 A/S기사가 방문하여 확인을 하고 기사하는말이 내솥 올 스텐레스 특성상 원래 그렇다고 하며 이상이 없다고 하였고 이후 중간판매자 옥션측과 통화하여 문제 제기하였으나 제조사측과 협의하라고 말하고 어떻게 할수 없다고 하였고 그렇다면 옥션측은 소비자에게 밥솥 특성상 원래 굳을수 있다는 부분을 충분히 설명이 되도록 명시를 하였나라고 말하니 그 부분은 말하지않고 제조사측에만 떠넘기듯 하고 다시 제조사측과 통화하여 특성상 그러한게 있다면 그게 정상이 아닌 제품을 소비자에게 판매한게 아니냐라고 애기했으나 받아들여지지않았습니다,, 누가 굳는 밥을 먹기위해 구매를 하겠습니까? 어머님은 그냥 물주걱을 사용해서 쓰신다고 하나 이건 아들입장에서는 도저히 아니라고 생각됩니다, 이에 소비자로서 정당한 주장을 하며 빠른 조치를 기다리겠습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
구입하신 밥솥의 하자로 사용에 많은 불편이 있으시리라 생각합니다.
공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 제품 하자발생 시 수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으며 수리불가능시는 교환요구 가능합니다. 교환 및 환급기준은 품질보증기간이내 제품은 구입가 기준하며 품질보증기간경과제품은 감가하여 배상합니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.