[ SK브로드밴드 ] sk인터넷 설치불량으로 피해신고
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- 작성자 : 박승철
- 조회수 : 54회
- 작성일 : 25-04-16 12:53:56
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저희는 치킨가게를 운영하는 매장입니다.
4월11일에 기존 kt인터넷에서 sk브로드밴드 인터넷으로 변경하여 설치 하였습니다.
1.sk브로드밴드 설치이후 매장오픈을 위하여 오디오엠프를 작동시키니 매장외부 및 내부에 음악이 나와야 하는데 매장외부에 음악이 나오지 않아 확인하니 외부연결 케이블이 엠프에 박혀 부러져 있는것을 확인했습니다.
교체전에 전혀 이상이 없었는데 설치이후 확인한 사항입니다.
2.4월11일 오후 4시 40분경 인터넷 설치완료후 가게운영을 하고 있다가 오후 11시10분경 인터넷 및 전화 ,TV가 멈췄습니다.
급한마음에 sk고객센터에 전화하니 다행히 다음날4월12일(토) 당직자가 A/S기사님이 있다하여 오전 10시에 방문하시는걸로 했습니다
그로인해 매장안에 계신손님들께 카드결재를 할수없어현금결재를 할인하여 부탁드렸습니다.
저희는 새벽01시까지 영업인데 인터넷이 끊어져 포장전화 밎 배달주문을 받지 못하는 상황이 벌어졌습니다.
3.4월12일(토) sk브로드밴드 설치기사님이 오셔 외부에 있는 인터넷 메인 연결케이블을 교체하는 모습을 보고 인터넷 끊어짐에 이유가 무엇인지 물어보니 전날 설치기사님의 무리한 결선으로 내부 핀불량으로(접촉) 불량으로 확인되었습니다.
4.4월12일 부터 sk브로드밴드 콜센터에 전화하여 기사님설치 미숙으로 인한 저희 손해 오디오엠브 및 영업손실 전달하니 고객센터는 보상해 줄수 있는게 없다며 인터넷 기본료 1달치를 무상으로 해준다는 말을 전달
받았습니다.
5.4월 14일에 설치 업체인 sk브로드밴드 홈앤서비스 강북지사 위의내용을 전달하니 파트장님이 확인하고 전화 주신다고 했는데 전화가 없었습니다.
6.4월15일에 제가 다시 강북지사 전화하여 파트장님에게 내용을 확인해 보았냐고 하니 본인들은 지점이라 해줄수 있는 부분이 없어 sk브로드밴드 콜센터가 해줄수 있는부분이 많으니 콜센터에 보상 받으라고 전달 받았습니다.
6.sk브로드밴드 콜센터에 전화하니 상담실장이라는 분이 또 똑같은 답변으로 기기문제가 아닌 설치기사님 문제 임으로 인터넷기본료 1달 무상외에는 해줄수 없다고 하였습니다.
제가 그러면 어떻게 해야 합니까..소비자고발센터에 도움을 받아야 합니까.. 하니 그건 고객님 선택사항 입니다 라고 말하여 이렇게 도움을 요청 드립니다.
7.현상황은 설치기사쪽 강북지사에 사과도 받지 못했으며 오디오엠브도 제가 수리를 해야하는 상황이며 강북지사 및 sk브로드밴드 콜센터 서로 미루니 정신적으로 많이 힘듭니다.
4월11일에 기존 kt인터넷에서 sk브로드밴드 인터넷으로 변경하여 설치 하였습니다.
1.sk브로드밴드 설치이후 매장오픈을 위하여 오디오엠프를 작동시키니 매장외부 및 내부에 음악이 나와야 하는데 매장외부에 음악이 나오지 않아 확인하니 외부연결 케이블이 엠프에 박혀 부러져 있는것을 확인했습니다.
교체전에 전혀 이상이 없었는데 설치이후 확인한 사항입니다.
2.4월11일 오후 4시 40분경 인터넷 설치완료후 가게운영을 하고 있다가 오후 11시10분경 인터넷 및 전화 ,TV가 멈췄습니다.
급한마음에 sk고객센터에 전화하니 다행히 다음날4월12일(토) 당직자가 A/S기사님이 있다하여 오전 10시에 방문하시는걸로 했습니다
그로인해 매장안에 계신손님들께 카드결재를 할수없어현금결재를 할인하여 부탁드렸습니다.
저희는 새벽01시까지 영업인데 인터넷이 끊어져 포장전화 밎 배달주문을 받지 못하는 상황이 벌어졌습니다.
3.4월12일(토) sk브로드밴드 설치기사님이 오셔 외부에 있는 인터넷 메인 연결케이블을 교체하는 모습을 보고 인터넷 끊어짐에 이유가 무엇인지 물어보니 전날 설치기사님의 무리한 결선으로 내부 핀불량으로(접촉) 불량으로 확인되었습니다.
4.4월12일 부터 sk브로드밴드 콜센터에 전화하여 기사님설치 미숙으로 인한 저희 손해 오디오엠브 및 영업손실 전달하니 고객센터는 보상해 줄수 있는게 없다며 인터넷 기본료 1달치를 무상으로 해준다는 말을 전달
받았습니다.
5.4월 14일에 설치 업체인 sk브로드밴드 홈앤서비스 강북지사 위의내용을 전달하니 파트장님이 확인하고 전화 주신다고 했는데 전화가 없었습니다.
6.4월15일에 제가 다시 강북지사 전화하여 파트장님에게 내용을 확인해 보았냐고 하니 본인들은 지점이라 해줄수 있는 부분이 없어 sk브로드밴드 콜센터가 해줄수 있는부분이 많으니 콜센터에 보상 받으라고 전달 받았습니다.
6.sk브로드밴드 콜센터에 전화하니 상담실장이라는 분이 또 똑같은 답변으로 기기문제가 아닌 설치기사님 문제 임으로 인터넷기본료 1달 무상외에는 해줄수 없다고 하였습니다.
제가 그러면 어떻게 해야 합니까..소비자고발센터에 도움을 받아야 합니까.. 하니 그건 고객님 선택사항 입니다 라고 말하여 이렇게 도움을 요청 드립니다.
7.현상황은 설치기사쪽 강북지사에 사과도 받지 못했으며 오디오엠브도 제가 수리를 해야하는 상황이며 강북지사 및 sk브로드밴드 콜센터 서로 미루니 정신적으로 많이 힘듭니다.
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당통신사 인터넷품질불량으로 많은 불편이 있으시겠습니다.
관련규정 : 소비자분쟁해결기준(2009-1)에 의하면 인터넷서비스의 위면해지 여부는 누적 장애시간(72시간)과 장애신고 횟수(월 5회)로 판단을 합니다. 그 동안의 장애 이력을 확인하여 기준에 부합된다면 위약금 없는 해지가 가능합니다. 2008.10월 방통위 경품 관련 가이드라인에 의하면, 통신품질 불량 등 사업자 귀책사유로 인한 약정기간내 중도해지시에는 경품에 대해서도 위약금을 부과하지 않도록 하고 있습니다. 올려주신 제보는 해당업체 전달해드리고 조속한 해결을 촉구하겠습니다. 건강한 하루 되세요.