[ 부킹닷컴 ] 결제취소를 안해줍니다
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- 작성자 : 이무용
- 조회수 : 24회
- 작성일 : 25-04-15 16:58:19
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3월27일 부킹닷컴에서 숙소를 예약했으나 결제만되고 예약은 되지않았습니다.곧바로 환불여부 메일이 와서 바로 환불요청을 했으나7~12일이 걸린다고 답변이 왔습니다.보통 결제후 오류로 바로 취소 요청시 바로 취소가 되는게 대부분이지만 업체 지침이겠거니 하고 기다렸습니다.하지만 10일이 되도 취소처리가 되지않아 다시 이메일을 보내니 결제내용이 담긴 전표등을 보내달라하였고 카카오페이로 결제한 저는 그 내용들을 보내주었습니다.그러자 취소 처리기간이 7~12일인데 10일이니 좀더 기다려 달라는 답변에 참고 기다렸습니다.하지만 3주 가까이 되어도 취소가 안되어 다시 메일을 보내니 또 똑같이 자료를 보내달라고 하였습니다.그래서 다시 보내고 기다렸는데 전화해서 해결하라는 답변이 왔습니다.부킹닷컴은 예약번호가 있어야 고객센터 연결이 가능한데 돈만나가고 예약이 안된상황이라 예약번호가 없어 연결이 안된다고 했고 다른번호가 와서 겨우 연결이 되었는데 아무 자료도 없다고 다시 자료를 보내 달라고 하였습니다.마지막으로 꾹 참고 다시 이메일로 자료를 다시 보냈으나 또 다시 전화연결해서 해결 하라는 답변이 왔습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.