[ 요기요 ] 고객이 환불요청도 하지않았음에도 상담사 마음대로 환불시키는 요기요
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- 작성자 : 유형석
- 조회수 : 27회
- 작성일 : 25-04-06 15:22:43
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4월 5일 14시 38분경
주문을 받고 음식을 배달대행업체를 통해 배달했습니다.
해당 배달진행 중 고객님이 배달온지 몰랐다는 컴플레인을 요기요에 접수했다는 연락을 받았습니다.
요기요에서는 저희에게 주문취소를 한다고 통보했고 저희는 해당 음식을 수거하려고 고객님과 통화를했습니다.
그러나 고객님께서는 환불요청을 한적도없고 환불이 되지도않았다고 하며 이미 음식을 다 드셨다는 얘기를 하셨고
요기요 고객센터에 문의하니 그제서야 문자로 고객에게 환불하겠다는 얘기를 했습니다.
상담사는 규정을 운운하며 저희 잘못으로 주문취소된 상품은 어쩔수없다는 듯이 얘기만 반복하고
저희입장에서는 고객이 환불요청도 하지않았는데 상담사가 멋대로 주문취소하고나서 무조건적으로 음식점잘못으로만 몰아가는 상황이 어이가없습니다.
주문을 받고 음식을 배달대행업체를 통해 배달했습니다.
해당 배달진행 중 고객님이 배달온지 몰랐다는 컴플레인을 요기요에 접수했다는 연락을 받았습니다.
요기요에서는 저희에게 주문취소를 한다고 통보했고 저희는 해당 음식을 수거하려고 고객님과 통화를했습니다.
그러나 고객님께서는 환불요청을 한적도없고 환불이 되지도않았다고 하며 이미 음식을 다 드셨다는 얘기를 하셨고
요기요 고객센터에 문의하니 그제서야 문자로 고객에게 환불하겠다는 얘기를 했습니다.
상담사는 규정을 운운하며 저희 잘못으로 주문취소된 상품은 어쩔수없다는 듯이 얘기만 반복하고
저희입장에서는 고객이 환불요청도 하지않았는데 상담사가 멋대로 주문취소하고나서 무조건적으로 음식점잘못으로만 몰아가는 상황이 어이가없습니다.
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댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.