[ 다본다블랙박스 ] 블랙박스 A/S
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- 작성자 : 김귀식
- 조회수 : 86회
- 작성일 : 13-10-23 11:56:34
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블랙박스에 메모리카드가 불량으로 A/S센터와 통화 후 2주면 된다고 하여 택배로 보냈는데 한달이 다가도록 연락도 없고 고객센터에 전화하면 담당부서에 연락해 빨리 해결해 준다고만하고 있습니다. 메모리카드는 수리도 않된다고 새것으로 교환해 준다고 하는데 왜 오래걸리든 건지 가르쳐 주지도 않고 담당자와 통화 하고 싶다고 해도 연결해 주지도 않고 있습니다. 구입한지는 두달이 되가지만 사용은 한달 사용했습니다. 지금 고객센터에서는 어떤 답도 못듣고 기다리라고만 하고 있습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일블랙박스의 하자로 A/S맡겼는데 그뒤로 인도되지않고 있어서 매우 답답하시겠습니다. 소비자분쟁해결기준(공산품)에 의거 부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 피해 시 품질보증기간 이내, 정상적인 사용상태에서 성능, 기능상의 하자가 있을 때에는 교환 또는 구입가 환급을 해주어야 합니다. 소비자분쟁해결기준 (제8조제2항 관련)에 수리는 지체 없이 하되,수리가 지체되는 불가피한 사유가 있을 때는 소비자에게 알려야 합니다. 소비자가 수리를 의뢰한 날부터 1개월이 지난 후에도 사업자가 수리된 물품 등을 소비자에게 인도하지 못할 경우 품질보증기간 이내일 때는 같은 종류의 물품 등으로 교환하되 같은 종류의 물품 등으로 교환이 불가능한 경우에 환급합니다. 업체측으로 내용증명 발송하셔서 조속한 수리요청 하시기 바라며 편안한 하루보내시기 바랍니다.