[ ] 농수산홈쇼핑가구불량건..
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- 작성자 : 이승현
- 조회수 : 879회
- 작성일 : 12-02-23 15:04:52
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2012년 1월 7일 홈쇼핑 광고를 보고 삼익가구 쇼파를 구입했습니다.
2012년 1월 9일 배송을 받았구요..
배송받을때부터 가구 여기저기 먼지며 낙서자국 같은게 있었습니다. 그냥 그정도는 깨끗이 닦아 사용하면 되겠지 하는맘에 그냥 넘겼습니다. 그런데 먼지자국은 당연히 닦여지는데 낙서자국 같은 부분은 한군데가 지워지질 않았습니다. 하지만 이정도 쯤이야 사용하는데 불편을 못느끼니 그냥 사용하자 하고 넘겼습니다.
사용 3주차 청소하면서 쇼파 먼지를 닦고 있는데 쇼파 의자부분이 아주 오래사용한 쇼파처럼 가죽이 헤져있고 그 옆으로 껍질이 벗겨진다는 표현이 맞는지 모르겠지만 옆쪽으로 껍질벗겨짐같은 현상이 나타나 있었습니다. 물로 약 1.5센티미터 정도의 가죽 헤짐과 껍질 벗겨짐? 아님 닳음? 증세이지만 이건 3주된 가죽쇼파에서 일어날 현상은 분명이 아니라고 생각 합니다. 그래서 직접 구입했던 농수산 홈쇼핑을 통해 이건에 대해 반품 요청을 했고 농수산홈쇼핑 측에서는 사진을 촬영해서 메일로 보내달라 하기에 2월7일 사진을 촬영해서 메일 발송도 했습니다. 그러나 이 사진으로는 판명이 불가하다며 전문 기사 방문을 바로 하게끔 하겠다고 하였습니다. 며칠간 연락도 없다가 갑자기 1통의 전화가 왔습니다. 삼익가구 서비스건으로 지금 방문한다며
집에 있느냐구..전 직장인이라 집에 없고 당연히 바로 집에 가기 힘들다고 하였습니다. 어떻게 시간약속도 없이 이렇게 일방적으로 올수 있냐하니 그냥 그럴수 밖에 없다하고 지금 아니면 언제 올지도 모른다 하시고 전화주신분 목소리도 서비스쪽과는 관련이 먼 사람 처럼 말씀을 하셔서 전화주신분은 어떤 분이신지 물어보니 본인은 그냥 택배기사라 하셧습니다. 택배기사가 뭘 알기에 가구의 불량건에 대해 판명을 한다는건지..
일단 그분은 그렇게 돌아가셨고 농수산 홈쇼핑 통해 어떻게 아무 약속도 없이 남의집에 쳐들어 오듯이 오신다는 건지 미리 연락은 하고 오셔야 하는거 아니냐고 했더니 2월 18일날 기사님 연락드리고 방문하실거라고 하셨습니다. 그래서 전 토욜날 그냥 무작정 기다렸고..결국 기사님도 연락조차 없이 방문 하지 않았습니다. 월요일 화요일도 마찬가지구요..
불량제품을 판매만 하고 책임은 업체족에 있다고 농수산 홈쇼핑은 그렇게 말하고..해결해줄 의사도 전혀 없고.업체는 업체대로 연락처도 없고..농수산홈쇼핑에 업체연락처 알려달라니 너무많아 못가르쳐 준다고 합니다. 이런건은 어떻게 해결해야 합니까?
판매업체에서 해결을 안해주는데..어떻게 대처해야 하는지 답변 부탁드립니다.
2012년 1월 9일 배송을 받았구요..
배송받을때부터 가구 여기저기 먼지며 낙서자국 같은게 있었습니다. 그냥 그정도는 깨끗이 닦아 사용하면 되겠지 하는맘에 그냥 넘겼습니다. 그런데 먼지자국은 당연히 닦여지는데 낙서자국 같은 부분은 한군데가 지워지질 않았습니다. 하지만 이정도 쯤이야 사용하는데 불편을 못느끼니 그냥 사용하자 하고 넘겼습니다.
사용 3주차 청소하면서 쇼파 먼지를 닦고 있는데 쇼파 의자부분이 아주 오래사용한 쇼파처럼 가죽이 헤져있고 그 옆으로 껍질이 벗겨진다는 표현이 맞는지 모르겠지만 옆쪽으로 껍질벗겨짐같은 현상이 나타나 있었습니다. 물로 약 1.5센티미터 정도의 가죽 헤짐과 껍질 벗겨짐? 아님 닳음? 증세이지만 이건 3주된 가죽쇼파에서 일어날 현상은 분명이 아니라고 생각 합니다. 그래서 직접 구입했던 농수산 홈쇼핑을 통해 이건에 대해 반품 요청을 했고 농수산홈쇼핑 측에서는 사진을 촬영해서 메일로 보내달라 하기에 2월7일 사진을 촬영해서 메일 발송도 했습니다. 그러나 이 사진으로는 판명이 불가하다며 전문 기사 방문을 바로 하게끔 하겠다고 하였습니다. 며칠간 연락도 없다가 갑자기 1통의 전화가 왔습니다. 삼익가구 서비스건으로 지금 방문한다며
집에 있느냐구..전 직장인이라 집에 없고 당연히 바로 집에 가기 힘들다고 하였습니다. 어떻게 시간약속도 없이 이렇게 일방적으로 올수 있냐하니 그냥 그럴수 밖에 없다하고 지금 아니면 언제 올지도 모른다 하시고 전화주신분 목소리도 서비스쪽과는 관련이 먼 사람 처럼 말씀을 하셔서 전화주신분은 어떤 분이신지 물어보니 본인은 그냥 택배기사라 하셧습니다. 택배기사가 뭘 알기에 가구의 불량건에 대해 판명을 한다는건지..
일단 그분은 그렇게 돌아가셨고 농수산 홈쇼핑 통해 어떻게 아무 약속도 없이 남의집에 쳐들어 오듯이 오신다는 건지 미리 연락은 하고 오셔야 하는거 아니냐고 했더니 2월 18일날 기사님 연락드리고 방문하실거라고 하셨습니다. 그래서 전 토욜날 그냥 무작정 기다렸고..결국 기사님도 연락조차 없이 방문 하지 않았습니다. 월요일 화요일도 마찬가지구요..
불량제품을 판매만 하고 책임은 업체족에 있다고 농수산 홈쇼핑은 그렇게 말하고..해결해줄 의사도 전혀 없고.업체는 업체대로 연락처도 없고..농수산홈쇼핑에 업체연락처 알려달라니 너무많아 못가르쳐 준다고 합니다. 이런건은 어떻게 해결해야 합니까?
판매업체에서 해결을 안해주는데..어떻게 대처해야 하는지 답변 부탁드립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체에서 구매하신 소파의 벗겨짐으로 인해서 반품요청하니 하자판명후 가능하다며 방문한다는 기사분이 예약없이 방문한다고 하여 확인도 못하고 담당자 연락처는 확인이 어렵다고만 하고 있으니 답답하시리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에 의하면 소파품질불량(재료의 변색, 찢어짐, 균열, 스프링불량 등)인 경우 구입일로부터 10일 이내는 제품교환 또는 구입가 환급이 가능한 것으로 되어있습니다. 구입일로부터 1년 이내는 무상수리 또는 부품교환은 가능하나 제품교환 또는 환급은 어려움이 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 편안한 하루보내시기 바랍니다.
편집국님의 댓글
편집국 작성일해당 제보건은 기사보도 위해 제보관련 기자 배정되어 업체와 확인 진행중입니다. 참고 바랍니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일제보주신 내용으로 취재위해 전화드렸으나 전원이 꺼져있어 진행에 어려움이 있습니다. 댓글 확인 후 저희 쪽으로 연락주시면 감사하겠습니다. 즐거운 하루 보내세요~