[ ] 환불처리를 안해줍니다
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- 작성자 : 이효숙
- 조회수 : 737회
- 작성일 : 12-03-07 09:56:29
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2월 23일에 저는 온라인쇼핑몰 www.rose35.com 장미**(1644-0435)에서 비누꽃을 2개 주문하여
24일 오후에 택배로 물건을 받고 해당물건이 이미지와 틀리고 도저히 쓸수 없을듯하여
바로 업체와 반품의사 통화(택배비는 제가 물기로 하고)를 하고 물건을 반품시키기로 하였습니다.
1개 반품한다고는 했지만 그냥 2개를 바로 택배반품신청을 해 놓았습니다.
택배에서 몇칠동안 오지않고 해서 (업체와 통화하여) 다른택배를 통해 최대한 빨리 보냈습니다.
그쪽업체에서 3월3일에 물건을 받았음 (쇼핑몰상 게시판에도 처리되었음을 표시했고, 문자로도 계좌번호알려 달라고 했음에도 몇칠동안 환불되지 않아) 에도 환불이 되지 않아 3월6일에 통화를 하니 핸드메이드 물건이라고 원래 규정상 환불되지 않는 거라며 선심쓰듯 1개의 물건만 해주겠다고 합니다.
(택배비는 제가 부담했습니다)
저는 두제품을 다 택배로 보냈으니 환불처리 해주기를 요구했지만 거절당했습니다.
그다음엔 이유가 물건이 훼손됐다는 등 이유를 붙이며
혹 물건이 훼손됐다면 택배사와의 문제니 저와는 상관없는데도 환불거절 이유를 붙이기도 하고
원활한 대화가 되지 않습니다.
물건에 대한 표기도 제대로 되어 있지(반품불가라는 문구도 없고) 않으면서 무조건 핸드메이드라며 환불해줄 수 없다 하네요...
바쁘시겠지만, 고객에게 기본에 어긋나는 행동을 하는 업체에 대해 처리 부탁드립니다.
그쪽 업체에서 제 IP 거절로 컴퓨터로 게시글 캡쳐가 되지 않아 핸드폰캡쳐자료를 함께 첨부합니다.
전 이렇게까지 하고 싶지 않아요ㅎㅎ
얼마되지 않는 금액이지만 물건도 사용하지 않고 보냈고 반품.환불처리가 원활히 되지 않는 업체에게 무언가 깨닫게 하고 싶네요.
24일 오후에 택배로 물건을 받고 해당물건이 이미지와 틀리고 도저히 쓸수 없을듯하여
바로 업체와 반품의사 통화(택배비는 제가 물기로 하고)를 하고 물건을 반품시키기로 하였습니다.
1개 반품한다고는 했지만 그냥 2개를 바로 택배반품신청을 해 놓았습니다.
택배에서 몇칠동안 오지않고 해서 (업체와 통화하여) 다른택배를 통해 최대한 빨리 보냈습니다.
그쪽업체에서 3월3일에 물건을 받았음 (쇼핑몰상 게시판에도 처리되었음을 표시했고, 문자로도 계좌번호알려 달라고 했음에도 몇칠동안 환불되지 않아) 에도 환불이 되지 않아 3월6일에 통화를 하니 핸드메이드 물건이라고 원래 규정상 환불되지 않는 거라며 선심쓰듯 1개의 물건만 해주겠다고 합니다.
(택배비는 제가 부담했습니다)
저는 두제품을 다 택배로 보냈으니 환불처리 해주기를 요구했지만 거절당했습니다.
그다음엔 이유가 물건이 훼손됐다는 등 이유를 붙이며
혹 물건이 훼손됐다면 택배사와의 문제니 저와는 상관없는데도 환불거절 이유를 붙이기도 하고
원활한 대화가 되지 않습니다.
물건에 대한 표기도 제대로 되어 있지(반품불가라는 문구도 없고) 않으면서 무조건 핸드메이드라며 환불해줄 수 없다 하네요...
바쁘시겠지만, 고객에게 기본에 어긋나는 행동을 하는 업체에 대해 처리 부탁드립니다.
그쪽 업체에서 제 IP 거절로 컴퓨터로 게시글 캡쳐가 되지 않아 핸드폰캡쳐자료를 함께 첨부합니다.
전 이렇게까지 하고 싶지 않아요ㅎㅎ
얼마되지 않는 금액이지만 물건도 사용하지 않고 보냈고 반품.환불처리가 원활히 되지 않는 업체에게 무언가 깨닫게 하고 싶네요.
첨부파일
- 1331021238036.jpg (20.5K) DATE : 2012-03-07 09:56:29
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 쇼핑몰에서 구매하신 물품의 반품이 거부를 당해 난감하시리라 생각합니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 또한 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다. 모쪼록 오늘 하루 편안하게 보내시기 바랍니다.