[ ] 유명브렌드에서 불량품에대한 처리를 안해주려합니다
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- 작성자 : 김경자
- 조회수 : 771회
- 작성일 : 11-12-08 13:49:08
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11월 2일 AK몰에서 닥스장갑 2개를 구매했습니다 11월 5일 상품을 받아보니 너무도 이해할수없는 상품을 보내셨습니다. 그래서11월6일자로 품처리를 AK몰에 글을 올렸습니다. 문자가 오기를 반품처리접수처리되었으며 답변글올렸다는 문자를 받았습니다. 반품처리되었다는 문자에 답변글을 확인하지 못하였습니다. 시간이 한참 지나도 상품을 가지고 가지 안아 다시 11월 24일 다시글을 올렸습니다 그런데 확인한결과 소비자가 직접반품처리해야하는 상황이었고 그렇게 안한 소비자 잘못으로 반품처리가 안된다는 것이었습니다.
상담원과 여러차례통화를 했으며 본닥스에서 취소및 교환처리도 안된다는 결과였습니다.
답글을 확인못한 잘못을 인정하고 우선 상품을 사용할수 있는것으로 교체해달라고 다시 여러차례요청을 했습니다 그러나 닥스측 답변을 여전히 해줄수없다라는 거였습니다
이런경우 소비자는 무조건 피해를 봐야하는 건가요 솔직히 장갑이 5만원 상에저가라지만 그냥 넘어가기에는 업체측에서 소비자를 너무도 무시하는 처사라 생각합니다 추후에 업체에서 닥스매장에서 A/S를 받아서 사용하라고 그러나 장갑속 털이 벗을때 손에 붙어서 나오는 부분과 장갑을 끼면 손에 따가움이 있어 사옹할수 없는 상태입니다. 15일이 경과하여 모든과실을 소비자에게만 전가하는 것은 부당하며 다른 피해자가 있을것 같아서 글을 올립니다. 빠른처리부탁드립니다
상담원과 여러차례통화를 했으며 본닥스에서 취소및 교환처리도 안된다는 결과였습니다.
답글을 확인못한 잘못을 인정하고 우선 상품을 사용할수 있는것으로 교체해달라고 다시 여러차례요청을 했습니다 그러나 닥스측 답변을 여전히 해줄수없다라는 거였습니다
이런경우 소비자는 무조건 피해를 봐야하는 건가요 솔직히 장갑이 5만원 상에저가라지만 그냥 넘어가기에는 업체측에서 소비자를 너무도 무시하는 처사라 생각합니다 추후에 업체에서 닥스매장에서 A/S를 받아서 사용하라고 그러나 장갑속 털이 벗을때 손에 붙어서 나오는 부분과 장갑을 끼면 손에 따가움이 있어 사옹할수 없는 상태입니다. 15일이 경과하여 모든과실을 소비자에게만 전가하는 것은 부당하며 다른 피해자가 있을것 같아서 글을 올립니다. 빠른처리부탁드립니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일쇼핑몰에서 구입하신 장갑의 반품이 제대로 이뤄지지않아 많이 속상하시리라 생각합니다. 인터넷으로 물품을 구입한 경우 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 또한 제품의 하자일 경우 소비자분쟁해결기준에 의해 품질보증기간이내에는 무상수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있습니다. 수선을 먼저 받은 후 제품하자가 개선되지 않을시 교환 요구 하실 수 있습니다. 올려주신 제보는 해당업체에 전달해드리겠습니다. 즐거운 하루 보내시기 바랍니다.