[ 쿠팡 ] 와우회원 해지관련 제한
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- 작성자 : 홍관표
- 조회수 : 171회
- 작성일 : 25-04-03 10:09:58
본문
03.31 스탠드 에어컨 구매시 와우회원 할인으로 구매
04.01 구매한 스탠드 에어컨 재확인결과 3.31 구매 가격보다 더 할인된것을 식별
(와우회원 할인이 아닌 쿠폰할인으로 인한 가격 할인 확인)
쿠팡센터, 배송업체(삼성로지텍,) 발주업체 등 모두 전화를 걸어 취소 문의결과
취소 가능하다는 답변을 받아 취소 신청하였으며,
쿠폰 할인으로 에어컨 재구매
추가적으로 쿠팡고객센터에 전화하여 03.31 구매한 에어컨 구매 취소시
와우회원 가입금 환불 가능도 문의결과 에어컨 취소 승인이날시 환불 가능하다고
답변 받음
04.03 쿠팡 고객센터에 와우회원 취소 및 환불 문의결과 04.01 에어컨 구매간
와우회원 이였으며 로켓배송 혜택을 받아 환불이 안된다는 답변을 받음
※ 03.31 쿠팡 고객센터에서 환불 상담간에는 환불이 가능하다고 답변을 받았지만
4.03 재상담에서는 환불이 안된다는 답변을 받음
04.01 구매한 스탠드 에어컨 재확인결과 3.31 구매 가격보다 더 할인된것을 식별
(와우회원 할인이 아닌 쿠폰할인으로 인한 가격 할인 확인)
쿠팡센터, 배송업체(삼성로지텍,) 발주업체 등 모두 전화를 걸어 취소 문의결과
취소 가능하다는 답변을 받아 취소 신청하였으며,
쿠폰 할인으로 에어컨 재구매
추가적으로 쿠팡고객센터에 전화하여 03.31 구매한 에어컨 구매 취소시
와우회원 가입금 환불 가능도 문의결과 에어컨 취소 승인이날시 환불 가능하다고
답변 받음
04.03 쿠팡 고객센터에 와우회원 취소 및 환불 문의결과 04.01 에어컨 구매간
와우회원 이였으며 로켓배송 혜택을 받아 환불이 안된다는 답변을 받음
※ 03.31 쿠팡 고객센터에서 환불 상담간에는 환불이 가능하다고 답변을 받았지만
4.03 재상담에서는 환불이 안된다는 답변을 받음
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담당자님의 댓글
담당자 작성일전자상거래등에서의소비자보호에관한법률은 통신판매로 구입한 물품에 대해서 소비자에게 7일 이내에 청약철회를 할 수 있도록 권리를 부여하고 있으나 물품 반환에 필요한 비용을 소비자가 부담하도록 규정하고 있어 소비자의 변심 등에 의한 청약철회의 경우에는 당연히 반환에 필요한 택배비는 소비자가 부담하여야 합니다(법 제18조제9항). 따라서 소비자가 물품을 받기 전에 청약철회를 한 경우에도 이미 사업자가 물품 공급을 위해 배송을 하였다면 소비자는 반송비용인 택배비를 부담하여야 할 것이며 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.