[ 쿠쿠전자 ] 전기 밥솥 모니터 깜박거림으로 사용 불가
페이지 정보
- 작성자 : 박화자
- 조회수 : 44회
- 작성일 : 25-04-03 13:35:42
본문
[ 소비자 고발 전 제조회사와의 고장 서비스 상담 내용]
전기밥솥 제품 번호 : 23GERC30133
구입 시기 및 가격 : 23년 7월, 288,000원
고장 상태 : 밭솥 뚜껑에 있는 모니터가 깜박거려서 명령을 입력할 수 없어 사용 불가
ㅇ 경기도 광주시 소재 서비스 센타 방문
- 방문일 : 25년 3월
- 답변 : 밥솥 뚜껑과 아래쪽의 회로 연결이 불안전하여 2개의 회로를 교체하여야 하며
구입 후 1년이 넘었으므로 유상 교체 비용이 18만원이라고 함
ㅇ 1차 쿠쿠 홈페이지 소비자 상담(사진 영상 상담) 신청 및 답변
- 상담 내용
구매 1년이 넘었지만 1년 8개월 회로가 고장 난 것은 불량 제품 사용인지 소비자 잘못인지 알 수 없음. 고장난 회로를 통채로 교환하는 것은 비 경제적이니 고장난 부분만 교체.
무상 수리를 원함
- 답변 : 구입 1년 후 이므로 유상 점검 진행
ㅇ 2차 쿠쿠 홈페이지 소비자 상담(사진 영상 상담) 신청 및 답변
- 상담내용 : 유상점검 비용은 얼마? 유상 점검 받으면 소비자책임인지 귀사 책임인지 규명 가능한지?
- 답변 : 1년 후 이므로 소비자 책임. 고객의 과실 때 유상
[ 소비자 주장]
ㅇ 제품 비용이 28만원인데 수리비가 18만원이면 전자 회로를 통채로 교체하는 비용이라고 생각되며, 고장난 부분만 확인, 수리하는 것은 아닐 것으로 생각됨.
ㅇ 전자부품이 1년 8개월 만에 망가졌는데 계속하여 품질보증기간이 1년 까지이며 전적으로 유상처리를 요구하는 것은 소비자에게 책임을 전가하는 것이라고 생각
(제품 생산 당시 불량 부품 사용 가능성은 배제하고 있음)
ㅇ 고장이 고객의 책임인지 쿠쿠 회사의 책임인지 규명하려는 의지가 없음. [PL법 위반]
ㅇ 점검후 고장에 대한 책임 규명을 원합니다. 수리 여부는 차후 결정.
첨부파일
-
쿠쿠밥솥 모니터 깜박임.mp4
(1.9M)
MP4는 다운로드 불가 (원본파일이 필요하면 관리자에게 문의해주세요.)
댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당밥솥 하자로 사용에 많은 불편이 있으시리라 생각합니다.
공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 품질보증기간이 지난 경우 제품 하자발생 시 유상수리한다 정하고있습니다. 언급하신 것처럼 업계에서는 최소한의 보상기준을 최대한의 서비스로 해석하고 적용할 것이 아니라 보상기준을 뛰어넘어 업계 자정의 노력으로 품질보증기간을 연장하고, 정당한 가격을 지불하고 구매하는 소비자들이 이용에 불편함이 없도록 서비스를 해야 할 것이나 현재로써는 강제권이 없는 유관기관으로서 품질보증기간 경과 시 사업체 측의 유상수리에 대해 별다른 제재를 가하기에는 어려움이 있습니다. 건강한 하루 되세요.