[ 아늑 ] 상품 하자
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- 작성자 : 김유향
- 조회수 : 32회
- 작성일 : 25-04-01 16:11:28
본문
안녕하세요.
최근 오늘의 집에서 구입한 '아늑' 가구에 대해 다음과 같은 문제로 불만을 제기하며, 소비자 보호 차원의 조치를 요청드립니다.
초기 제품 상태 불량 (1차 사진 참고)
처음 배송받은 가구에 심한 스크래치가 있어 교환을 요청하였고, 이에 따라 새 제품으로 교환을 받았습니다.
교환 후 품질 문제 발생 (2차 사진 참고)
교환받은 가구에 물을 흘린 후 즉시 닦았음에도 불구하고,
다음 날 앞쪽이 벌어지고 상판이 부풀어 오르는 현상이 발생했습니다.
상품 상세페이지와의 상이한 정보 (상품상세페이지 동영상 참고)
해당 제품의 상세페이지에는 "방수가 잘 된다"는 설명이 명시되어 있었으나,
실제 제품은 수분에 매우 취약한 상태였으며, 이에 대한 고지나 주의 안내는 전혀 없었습니다.
A/S 처리 과정의 문제
업체 측은 유상 A/S만 가능하다고 안내해 부득이하게 이를 수락했습니다.
하지만 사전에 상판을 새로 교체해주는 방식이 아닌, 덧댐 처리임을 전혀 고지 받지 못했습니다.
현장 A/S 처리의 충격적인 방식 (3차, 3차 오른쪽 사진 참고)
방문한 A/S 기사님은 “상판 전체 교체는 불가하며, 위에 덧대어 못으로 고정하는 방식으로 처리할 수밖에 없다”고 설명하였고,
이후 실제로 상판 위에 못으로 덧댐 작업을 진행했습니다.
그 결과, 가구 오른쪽 부분에 눈에 띄는 틈이 남았고,
처리 방식 역시 미흡하고 품질 저하가 심각하여 매우 실망스러웠습니다.
소비자의 요구사항
- 상품 설명과 실제 성능 간의 정보 불일치에 대한 책임 규명
- 불량 및 부실 A/S 처리에 대한 합당한 보상 또는 환불 요청
- 향후 다른 소비자 피해 방지를 위한 시정조치
위와 같은 사안은 단순한 소비자 불만이 아니라, 제품 정보의 허위·과장 표시와 부실한 사후처리로 인한 실질적인 피해라고 판단됩니다.
정당한 소비자의 권리를 위해 적극적인 검토와 대응을 부탁드립니다.
감사합니다.
최근 오늘의 집에서 구입한 '아늑' 가구에 대해 다음과 같은 문제로 불만을 제기하며, 소비자 보호 차원의 조치를 요청드립니다.
초기 제품 상태 불량 (1차 사진 참고)
처음 배송받은 가구에 심한 스크래치가 있어 교환을 요청하였고, 이에 따라 새 제품으로 교환을 받았습니다.
교환 후 품질 문제 발생 (2차 사진 참고)
교환받은 가구에 물을 흘린 후 즉시 닦았음에도 불구하고,
다음 날 앞쪽이 벌어지고 상판이 부풀어 오르는 현상이 발생했습니다.
상품 상세페이지와의 상이한 정보 (상품상세페이지 동영상 참고)
해당 제품의 상세페이지에는 "방수가 잘 된다"는 설명이 명시되어 있었으나,
실제 제품은 수분에 매우 취약한 상태였으며, 이에 대한 고지나 주의 안내는 전혀 없었습니다.
A/S 처리 과정의 문제
업체 측은 유상 A/S만 가능하다고 안내해 부득이하게 이를 수락했습니다.
하지만 사전에 상판을 새로 교체해주는 방식이 아닌, 덧댐 처리임을 전혀 고지 받지 못했습니다.
현장 A/S 처리의 충격적인 방식 (3차, 3차 오른쪽 사진 참고)
방문한 A/S 기사님은 “상판 전체 교체는 불가하며, 위에 덧대어 못으로 고정하는 방식으로 처리할 수밖에 없다”고 설명하였고,
이후 실제로 상판 위에 못으로 덧댐 작업을 진행했습니다.
그 결과, 가구 오른쪽 부분에 눈에 띄는 틈이 남았고,
처리 방식 역시 미흡하고 품질 저하가 심각하여 매우 실망스러웠습니다.
소비자의 요구사항
- 상품 설명과 실제 성능 간의 정보 불일치에 대한 책임 규명
- 불량 및 부실 A/S 처리에 대한 합당한 보상 또는 환불 요청
- 향후 다른 소비자 피해 방지를 위한 시정조치
위와 같은 사안은 단순한 소비자 불만이 아니라, 제품 정보의 허위·과장 표시와 부실한 사후처리로 인한 실질적인 피해라고 판단됩니다.
정당한 소비자의 권리를 위해 적극적인 검토와 대응을 부탁드립니다.
감사합니다.
첨부파일
-
상품상세페이지.mp4
(13.4M)
MP4는 다운로드 불가 (원본파일이 필요하면 관리자에게 문의해주세요.)
- 1차.jpg (274.3K) DATE : 2025-04-01 16:11:28
- 2차.jpg (272.4K) DATE : 2025-04-01 16:11:28
- 3차.jpg (311.0K) DATE : 2025-04-01 16:11:28
- 3차 오른쪽.jpg (335.9K) DATE : 2025-04-01 16:11:28
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
배송받으신 상품의 불량한 품질에 매우 실망스러우시겠습니다.
관련규정 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다.