[ 비벨스토어 ] 취소요청거부
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- 작성자 : 윤용석
- 조회수 : 70회
- 작성일 : 25-04-03 18:49:09
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안녕하세요.
저는 2025년 4월 2일 현대차그룹 복지몰에서 순금반지(802,000원)를 구매한 소비자입니다. 그런데, 2025년 4월 3일, 동일한 제품이 네이버에서 702,000원에 판매되고 있는 것을 확인했습니다. 즉, 약 10만원 정도의 차액이 발생한 상황입니다.
이에 저는 4월 3일 복지몰에 해당 주문의 취소를 요청했으나, 판매자는 이미 주문 제작이 진행 중이라 취소가 불가능하다는 이유로 거절하였습니다. 그 후, 제가 다시 동일한 제품을 구매할 의향이 있다고 밝히며 가격 차액을 적용해줄 것을 요청했으나, 여전히 "주문제작이므로 가격 조정이 불가하다"는 답변을 받았습니다. 또한, 차액 반환 요청도 거절되었습니다.
하루 차이로 인해 10만원의 추가 비용을 지불하게 되어 매우 억울한 상황입니다. 소비자로서 합리적인 가격 차액 반환이나 조정을 요구했음에도 불구하고, 판매자는 이를 거부하고 있습니다. 이에 따라 소비자 고발센터에 이 문제를 신고하고자 합니다.
저는 2025년 4월 2일 현대차그룹 복지몰에서 순금반지(802,000원)를 구매한 소비자입니다. 그런데, 2025년 4월 3일, 동일한 제품이 네이버에서 702,000원에 판매되고 있는 것을 확인했습니다. 즉, 약 10만원 정도의 차액이 발생한 상황입니다.
이에 저는 4월 3일 복지몰에 해당 주문의 취소를 요청했으나, 판매자는 이미 주문 제작이 진행 중이라 취소가 불가능하다는 이유로 거절하였습니다. 그 후, 제가 다시 동일한 제품을 구매할 의향이 있다고 밝히며 가격 차액을 적용해줄 것을 요청했으나, 여전히 "주문제작이므로 가격 조정이 불가하다"는 답변을 받았습니다. 또한, 차액 반환 요청도 거절되었습니다.
하루 차이로 인해 10만원의 추가 비용을 지불하게 되어 매우 억울한 상황입니다. 소비자로서 합리적인 가격 차액 반환이나 조정을 요구했음에도 불구하고, 판매자는 이를 거부하고 있습니다. 이에 따라 소비자 고발센터에 이 문제를 신고하고자 합니다.
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체에서의 환불 관련 매우 난감하시리라 생각합니다.
관련규정 : 업체에 주문제착제품 예약 후 취소 또는 변경 시 환불 관련한 약관내용의 검토가 필요한 부분입니다.
도움받을 수 있는 곳 : 만약 업체 약관이 부당하다 판단되실 경우 공정거래위원회에 약관심사를 신청하시어 해결하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 보내시기 바랍니다.