[ 삼성전자 ] 고객이 오해할만한 설명서를 놓고 문제 없다고 합니다.
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- 작성자 : 윤종원
- 조회수 : 305회
- 작성일 : 25-03-18 18:30:15
본문
유선네트워크가 가능한지 확인하기 위해 홈페이지에
접속해서 Installation Guide 다운로드 하여
검색하여 유선 네트워크가 가능한 모델로 인식하고
구매하였으나 유선 네트워크가 안되는 모델이라
문의를 했더니 <사용자 매뉴얼>에 나와있다고 합니다.
어떤건 DW 모델이 유선네트워크가 가능고
어떤건 W 모델도 유선네트워크가 가능한 상태에서
매뉴얼을 봐야지 왜 가이드만 보았냐고 하는데
홈페이지에서 해당 상세 모델의 매뉴얼을 눌렀고
왼쪽 Installation Guide ver.1.2 2025-02-19
오른쪽 사용자 매뉴얼 ver.1.1 2024-10-23
대부분은 영어로 되있는거 뜻은 몰라도 왼쪽 눌러서 확인할꺼 같은데
오른쪽 사용자 매뉴얼을 눌러서 확인했어야 된다고 하면서
자기네 설명은 전혀 문제가 없다고 합니다.
누가 봐도 오해하기 딱 좋게 만들고 자세히 안 본 소비자 잘 못 이라고 합니다.
Installation Guide 에는 유선이 되는것처럼 설명되있고
사용자 매뉴얼엔 DW 모델만 유선이 된다고 적혀있기는 합니다.
구매하는 고객들에 큰 혼란을 줄수있음에도 문제가 없다고 합니다.
접속해서 Installation Guide 다운로드 하여
검색하여 유선 네트워크가 가능한 모델로 인식하고
구매하였으나 유선 네트워크가 안되는 모델이라
문의를 했더니 <사용자 매뉴얼>에 나와있다고 합니다.
어떤건 DW 모델이 유선네트워크가 가능고
어떤건 W 모델도 유선네트워크가 가능한 상태에서
매뉴얼을 봐야지 왜 가이드만 보았냐고 하는데
홈페이지에서 해당 상세 모델의 매뉴얼을 눌렀고
왼쪽 Installation Guide ver.1.2 2025-02-19
오른쪽 사용자 매뉴얼 ver.1.1 2024-10-23
대부분은 영어로 되있는거 뜻은 몰라도 왼쪽 눌러서 확인할꺼 같은데
오른쪽 사용자 매뉴얼을 눌러서 확인했어야 된다고 하면서
자기네 설명은 전혀 문제가 없다고 합니다.
누가 봐도 오해하기 딱 좋게 만들고 자세히 안 본 소비자 잘 못 이라고 합니다.
Installation Guide 에는 유선이 되는것처럼 설명되있고
사용자 매뉴얼엔 DW 모델만 유선이 된다고 적혀있기는 합니다.
구매하는 고객들에 큰 혼란을 줄수있음에도 문제가 없다고 합니다.
첨부파일
- 2107W.jpg (102.8K) DATE : 2025-03-18 18:30:16
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일표시광고의 공정화에 관한 법률 제3조(부당한 표시. 광고 행위의 금지)에 따르면, 사업자등은 소비자를 속이거나 소비자로 하여금 잘못 알게 할 우려가 있는 표시 광고행위로서 공정한 거래질서를 저해할 우려가 있는 행위를 하지 못하도록 규정되어있습니다. 이에 소비자를 속이기 위해 특별히 작은 글씨로 기재하거나 잘 보이지 않는 곳에 기재하는 것은 동 법에 위반이라고 사료할 수 있으며 표시 광고내용이 진실성(속임), 소비자의 상품선택오인성, 공정거래 저해성 해당된 경우 부당한 표시광고 행위에 해당되어 계약해제 등을 요구할 수 있습니다. 편안한 하루 되시기 바랍니다.