[ 쿠팡 ] 불량 티비 as거부 및 반품거절
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- 작성자 : 석만국
- 조회수 : 32회
- 작성일 : 25-03-21 13:23:16
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20124년 8월 쿠팡을통해 TV를 구매하였습니다. 집이 아파트인지라 동축케이블을 이용해서 별탈없이 시청하고있었고 3~4개월정도 바쁜일정때문에 한동안 티비를 시청하지 않았습니다. 그러던중 올해 1월 .출장을 마치고 돌아와 티비를 보고자하였으나 잘나오던 티비가 채널을 전혀 인식하지 못하고 먹통이되어버린것입니다. 그래서 구입시 적혀있던 문구대로(쿠팡직접 AS) 구매처인 쿠팡에 연락을해서 엔지니어 방문으로 메인보드 교체하였고 그래도 나아지지않아서 시간을 끌며 제조사 핑계를 대던 찰나에 계속된 문의를 하였고 다시한번 엔지니어가 방문해 소프트웨어를 업그레이드하면 가능할거라고 하여서 진행하였으나방문한 기사조차 더이상 방법이 없을거라는말만하고 포기했습니다.그러나 당초 기사방문후 불량이 판정되면 반품을 약속했던(녹취내용 다있음) 쿠팡 상담원은 시간을 미루다 전화해서는 원래 이티비는 동축케이블이 아니라 세탑 박스를 권장하기 때문에 반품불가이고 어떠한 조치를 취해줄수도 없다고 전화를 끊었습니다. 이런 억울한 불공정 행위에대해 조취를 부탁드립니다.
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당TV 하자로 사용에 많은 불편이 있으시겠습니다.
공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.