[ 롯데관광 ] 여행 화나는데 어찌하지요?
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- 작성자 : 서기식
- 조회수 : 63회
- 작성일 : 13-01-23 15:19:17
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어렵게 준비하고 계획하여 여행을 떠났는데
출발 비행기좌석부터 망가지기 시작했어요. 자그마치 10시간 넘게 비행하는데 아내와 좌석이 완전히 떨어져 있구요, 현지에서 운행하는 버스는 완전고물로 경사구간을 오르는데 정말 불안했읍니다.
결국엔 중간에 퍼져버리기 까지해서 자동차 전용도로에서 4시간정도 불안에,추위에 떨고있었답니다.
자기들은 국내최고 여행사라고 광고를 하는 롰데관광인데.....
귀국해서 항의전화를 하니 미안하다고만 하는데 정말 화가 머리까지 뻤치더군요.
어찌해야 되겠읍니까
출발 비행기좌석부터 망가지기 시작했어요. 자그마치 10시간 넘게 비행하는데 아내와 좌석이 완전히 떨어져 있구요, 현지에서 운행하는 버스는 완전고물로 경사구간을 오르는데 정말 불안했읍니다.
결국엔 중간에 퍼져버리기 까지해서 자동차 전용도로에서 4시간정도 불안에,추위에 떨고있었답니다.
자기들은 국내최고 여행사라고 광고를 하는 롰데관광인데.....
귀국해서 항의전화를 하니 미안하다고만 하는데 정말 화가 머리까지 뻤치더군요.
어찌해야 되겠읍니까
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담당자님의 댓글
담당자 작성일국외여행표준약관 제2조제1항에서 여행업자의 의무로써 ‘여행자에게 안전하고 만족스러운 여행서비스 제공을 위해 여행계약 이행 과정에서 맡은 바 임무의 충실한 수행’을 명시하고 있고 제8조에서 여행업자 본인, 그 고용인, 현지여행업자 또는 그 고용인 등 여행업자의 임무와 관련하여 고의 또는 과실로 손해를 가한 경우 책임을 지도록 규정하고 있습니다. 업체에서 해결 의사를 보이지 않을 시 소액재판등을 통한 법적처리가 가능하며 법률구조공단(국번없이 132)를 통해 법적 자문 구하실 수 있습니다. 모쪼록 편안한 저녁시간 되시기 바랍니다.