[ 대한통운 ] 약속이 3번씩 어기는 성의없는 택배회사
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- 작성자 : 이은숙
- 조회수 : 63회
- 작성일 : 13-06-24 10:01:24
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6월17일 인테넷 쇼핑몰에서 모자를 하나 구입했습니다.
택배 기간은 대부분 2~3일 걸리듯 당연히 그런줄 알고 있었는데 아무런 연락이 오지 않아 대한통운 택배기사에게 전화를 여러번 시도 했으나 전화를 받지 않았고 상담센터에 전화를 했더니 택배기사의 실수로 자기구역이 아닌 상품을 가지고 갔다가 다시 가지고 가는 사태가 발생 하였다고 합니다.
그리고 토요일날 받아 볼 수있게 해준다고 해서 토요일은 부재중이니 금요일까지(6월21일) 처리를 부탁한다고 상담원과 통화를 했습니다.상담원은 배송지연팀에 연락을 해서 조치를 취해주겠다고 했고 저 또한 택배기사의 실수로 이런일이 발생했으니까 책임지고 7시까지 해결을 해달라고 말을 해놓은 상태로 약속시간이 있어 1시간 늦게 집에서 나가게 되었습니다.
하지만 일이 있어 일요일날 집에 와보니 택배가 집에 도착해 있는것도 아니고 연락도 없고...
그래도 굵지의 택배회사가 이렇게 고객에게 신의를 지키지 못하고 6월24일 조치가 취해지지 않은 고객에게 본사 고객팀에서 연락온것도 아니고 택배기사의 문자만 오늘 배송하겠다 왔더군여....
한번 정도는 약속을 지키지 못한것에 대해서는 화가 나지만 어느정도 이해는 합니다.
하지만 세번씩이나 이렇게 한다면 문제가 있는....고객서비스에 대해서 재대로 인식하고 있는지 의심 스러울 정도입니다
택배 기간은 대부분 2~3일 걸리듯 당연히 그런줄 알고 있었는데 아무런 연락이 오지 않아 대한통운 택배기사에게 전화를 여러번 시도 했으나 전화를 받지 않았고 상담센터에 전화를 했더니 택배기사의 실수로 자기구역이 아닌 상품을 가지고 갔다가 다시 가지고 가는 사태가 발생 하였다고 합니다.
그리고 토요일날 받아 볼 수있게 해준다고 해서 토요일은 부재중이니 금요일까지(6월21일) 처리를 부탁한다고 상담원과 통화를 했습니다.상담원은 배송지연팀에 연락을 해서 조치를 취해주겠다고 했고 저 또한 택배기사의 실수로 이런일이 발생했으니까 책임지고 7시까지 해결을 해달라고 말을 해놓은 상태로 약속시간이 있어 1시간 늦게 집에서 나가게 되었습니다.
하지만 일이 있어 일요일날 집에 와보니 택배가 집에 도착해 있는것도 아니고 연락도 없고...
그래도 굵지의 택배회사가 이렇게 고객에게 신의를 지키지 못하고 6월24일 조치가 취해지지 않은 고객에게 본사 고객팀에서 연락온것도 아니고 택배기사의 문자만 오늘 배송하겠다 왔더군여....
한번 정도는 약속을 지키지 못한것에 대해서는 화가 나지만 어느정도 이해는 합니다.
하지만 세번씩이나 이렇게 한다면 문제가 있는....고객서비스에 대해서 재대로 인식하고 있는지 의심 스러울 정도입니다
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