[ 롯데ON ] 상품 하자 확인 지연 및 처리 불만
페이지 정보
- 작성자 : 장영숙
- 조회수 : 139회
- 작성일 : 25-01-16 13:55:36
본문
구매날짜 및 온라인몰 :24년 10월 3일 롯데ON
상품명 : 오르시떼 잠옷 실리아 긴소매 상하 남성용 1벌, 여성용 1벌
구매 후 착용전 1회 세탁( 냉수세탁 및 자연건조, 세탁세제 특이점대로 이용)
세탁시마다 소매기장, 상의기장, 바지기장이 줄어듬이 확인됨(구매 후 총 4회 세탁)
오르시떼 제품은 5년전부터 이용했으나 이런경우가 없어서 우선 구매처인 롯데ON
고객센타로 11월8일 전화했으나 연결지연으로 11월10일 1:1 문의글 등록
1. 문의글 11월10일 등록 -> 답변 11월13일 회수하여 확인진행 안내글 받음
-> 심의접수하여 확인예정이라며 물품회수안내 답글받음 (4주예정)
2. 11월14일 롯데택배 239506276752 회수됨 조회시 11월17일 롯데전담팀 배송완료
-> 상품포장시 사용한 세제제품, 세탁법등 내용기재 동봉
3. 12월16일 재문의글 남김 -> 진행내용 확인차
-> 12월17일 답변글 : 확인이 안되었다고 답변옴
4. 12월30일 재문의글 남김
-> 롯데백화점 잠실점 오르시떼 매장 연락처 받음 : 02-2143-7987
5. 12월30일 매장 통화시 매장담당자 설명 : 오래전 반품처리 및 환불하라고 전달했다함
롯데ON 고객센터 12월30일 오후 1시56분 1899-7000 연락하여 이 점 확인 지연 및 처리과정 불만얘기 민원접수 요청 -> 담당자 진행한다고 함
이 후 민원신청관련 내용은 없고 카드환불 문자만 오고 이후 안내 전화 없었음
옷에 문제가 있어서 확인했는데 이런식으 문제해결이 있을까요?
거의 두 달이 다 되어가는 시점인데도 말입니다
심의절차가 오래 걸린다고만 하고 그 과정이나 절차는 아무도 모르고 고객이 문의하여
그제서야 환불해주는 문자만 보내고..
민원신청 결과는 왜 없는지,, 정말 화가 납니다
1:1문의글 파일 첨부합니다
상품명 : 오르시떼 잠옷 실리아 긴소매 상하 남성용 1벌, 여성용 1벌
구매 후 착용전 1회 세탁( 냉수세탁 및 자연건조, 세탁세제 특이점대로 이용)
세탁시마다 소매기장, 상의기장, 바지기장이 줄어듬이 확인됨(구매 후 총 4회 세탁)
오르시떼 제품은 5년전부터 이용했으나 이런경우가 없어서 우선 구매처인 롯데ON
고객센타로 11월8일 전화했으나 연결지연으로 11월10일 1:1 문의글 등록
1. 문의글 11월10일 등록 -> 답변 11월13일 회수하여 확인진행 안내글 받음
-> 심의접수하여 확인예정이라며 물품회수안내 답글받음 (4주예정)
2. 11월14일 롯데택배 239506276752 회수됨 조회시 11월17일 롯데전담팀 배송완료
-> 상품포장시 사용한 세제제품, 세탁법등 내용기재 동봉
3. 12월16일 재문의글 남김 -> 진행내용 확인차
-> 12월17일 답변글 : 확인이 안되었다고 답변옴
4. 12월30일 재문의글 남김
-> 롯데백화점 잠실점 오르시떼 매장 연락처 받음 : 02-2143-7987
5. 12월30일 매장 통화시 매장담당자 설명 : 오래전 반품처리 및 환불하라고 전달했다함
롯데ON 고객센터 12월30일 오후 1시56분 1899-7000 연락하여 이 점 확인 지연 및 처리과정 불만얘기 민원접수 요청 -> 담당자 진행한다고 함
이 후 민원신청관련 내용은 없고 카드환불 문자만 오고 이후 안내 전화 없었음
옷에 문제가 있어서 확인했는데 이런식으 문제해결이 있을까요?
거의 두 달이 다 되어가는 시점인데도 말입니다
심의절차가 오래 걸린다고만 하고 그 과정이나 절차는 아무도 모르고 고객이 문의하여
그제서야 환불해주는 문자만 보내고..
민원신청 결과는 왜 없는지,, 정말 화가 납니다
1:1문의글 파일 첨부합니다
첨부파일
- 상담내용.pdf (773.3K) DATE : 2025-01-16 13:55:41
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댓글
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일세탁을 하였기 때문에 '전자상거래등에서의소비자보호에관한법률' 제17조 1항에서 명시하고 있는 교환 및 환급 사유에는 해당하지 않습니다. 하지만, 세탁한 후에라도 의류제조 및 설계상의 하자를 발견할 경우에는 보상을 받을 수 있습니다. 품질상의 하자가 발견된다면 교환 및 물품대금 환급이 가능합니다. 하자의 책임소재는 심의를 통해 판단이 가능하며, 그러한 심의를 하는 기관은 심의기관은 한국소비생활연구원(02-325-3300), 한국의류시험연구원(02-3668-3087), 한국소비자연맹(02-790-1600) 등이 있으니 참고하시기 바랍니다. 심의결과가 품질상의 하자로 확인이 된다면 업체에 직접 수선이나 교환 및 환급을 요구하실 수 있습니다. 편안한 저녁시간 되세요.