LG 헬로비전의 만행 > 소비자 상담 게시판

소비자 피해 신고서

1. 사건 개요

2024년 초 뷰티 디바이스를 60개월 렌탈 계약으로 이용하기 시작하였습니다.

* 총 계약금액 : 2,750,000원 (실기기가격 1,500,000원)
* 월 렌탈료 : 45,900원
* 계약기간 : 60개월
* 현재 약 30개월 이상 렌탈료를 정상 납부하였습니다.

그러나 계약 이후 제품은 정상적으로 사용할 수 없는 상태가 반복되었으며, 약 2년 동안 정상적으로 한 달도 사용하지 못할 정도로 지속적인 문제가 발생하였습니다.

⸻

2. 피해 내용

제품은 계약 이후 현재까지 총 4회의 수리를 받았습니다.

고장이 반복되어 정상적인 사용이 어려웠으며, 수리를 받아도 다시 동일하거나 유사한 문제가 발생하여 제품을 지속적으로 사용할 수 없었습니다.

또한 1년이 지난 이후에는 수리를 받을 때마다 출장비 33,000원과 수리비를 별도로 부담해야 했습니다.

즉, 소비자는 매월 렌탈료를 정상적으로 납부하면서도 반복적인 고장으로 인해 출장비와 수리비까지 지속적으로 부담하였으며, 실제 제품은 정상적으로 사용하지 못하는 상황이 계속되었습니다.

⸻

3. 서비스 이용의 어려움

제품의 반복적인 고장도 문제였지만, 서비스센터와의 연락이 매우 어려워 A/S 접수 자체가 쉽지 않은 상황이 반복되었습니다.

고장이 발생해도 서비스센터 연결이 원활하지 않아 수리 접수와 처리가 지연되었고, 그 기간 동안에도 렌탈료는 계속 청구되었습니다.

결과적으로 소비자는 제품을 사용하지 못하는 기간이 길어졌음에도 이에 대한 적절한 조치나 보상을 받지 못했습니다.

⸻

4. 사업자의 대응

반복적인 고장과 장기간 정상적인 사용이 불가능했던 점을 이유로 더 이상 제품을 사용할 수 없다고 판단하여,

* 렌탈 계약 종료
* 계약 해지
* 환불 또는 합리적인 보상

등의 해결 방안을 요청하였습니다.

그러나 사업자는 “해줄 수 있는 것이 없다”, “고장 난 제품이라도 소비자가 계속 보유하면서 계약기간 동안의 렌탈료를 모두 납부해야 한다.“는 입장만 반복하였습니다.

또한 서비스센터 팀장은 본 사안을 **‘단순 변심’**이라고 설명하였습니다.

그러나 본 건은 단순 변심이 아니라 반복적인 제품 하자와 정상적인 사용이 불가능했던 상황으로 인해 계약 목적을 달성할 수 없는 경우라고 판단됩니다.

참고로 본 계약의 총 결제금액은 2,750,000원이나, 동일 제품의 실제 판매가격은 150만 원에도 미치지 않는 수준으로 확인되고 있습니다.

⸻

5. 요청사항

본인은 단순히 마음이 바뀌어 계약 해지를 요구하는 것이 아닙니다.

반복적인 제품 하자, 총 4회의 수리, 정상적인 사용이 어려웠던 기간, 서비스센터 연결의 어려움, 렌탈료 외 출장비 및 수리비까지 부담한 상황 등을 종합할 때 더 이상 계약을 유지하기 어렵다고 판단합니다.

이에 다음 사항에 대한 소비자분쟁 조정을 요청드립니다.

1. 렌탈 계약의 중도 해지
2. 잔여 렌탈료 청구 중단
3. 반복적인 하자와 사용 불가 기간을 고려한 적절한 환불 또는 손해배상 검토
4. 반복적인 하자에도 계약 이행만을 강요한 사업자의 대응에 대한 공정한 판단과 분쟁 조정


감사합니다