[ ] 아베크롬비몰이 환불금액을 돌려주지 않습니다.
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- 작성자 : 임예지
- 조회수 : 557회
- 작성일 : 12-03-07 01:40:07
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안녕하세요 저는 1월 21일 아베크롬비몰이라는 사이트에서 패딩점퍼를 11만원에 구매하였습니다.
그런데 얼마후 물건을 받아보니 털 상태와 브랜드로고, 그리고 옷의 재질을 살펴보았을때 누가봐도 진품이 아닌 가품을 보내주었습니다. 또한 제가 주문한 상품과도 다른 상품이었습니다. 그래서 사이트에 물건에 대한 문의글을 남겼고 쇼핑몰측에서는 물건이 오배송이 간거라고 반품을 하면 연락을 준다는 답변을 했습니다. 무작정 반품을 하기엔 미심쩍은 부분이 있어 수차례 쇼핑몰에 게재되어 있는 반품전화번호에 연락을 취했지만 단 한번도 받은적이 없으며 한참 통화연결음이 이어진뒤 없는번호라는 말만 들을 수 있었습니다. 그래서 다시 한번 글을 남기자 여전히 반품을 하라는 답변이었고 계속 물건을 가지고 있을 수는 없었기에 쇼핑몰에 게재되어 있는 반품주소지로 물건을 반품했습니다. 그런데 그쪽에서 수취거절을 해버려 저는 영문도 모른체 반송된 물건을 다시 받고 반송비로 7000원을 물어주게 되었습니다. 다시 사이트에 들어가자 사이트 옆에 실시간 상담이라고하여 채팅창이 마련되어있기에 거기에 글을 썼더니 실시간으로 답변이 이루어졌습니다. 물건이 반송이 된 이유는 자신들이 얼마전 반품주소지를 바꿨기 때문이라는데 아무 통보도 없이 변경한 후 수취거절을 해버리면 어쩌냐고 묻자 자신은 반품담당자가 아니니 정확한 것은 모르며 반품담당자가 오는데로 연락을 드리겠다는 말뿐이었습니다. 그 말을 듣고 하루종일 전화를 기다렸지만 전화는 오지않았고 그뒤로도 여러번 실시간 상담을 통해 연락을 주겠다는 답변만 듣고 정작 전화는 한번도 오지 않았습니다. 결국 질문과답변이라는 게시판에 물건 반송에 대한 글을 남기자 다른 주소지를 주며 이곳에 반품을 해달라고, 물건을 받은 후에 연락을 드리겠다고 답변을 써놓았기에 울며겨자먹기식으로 물건을 다시 반품하였는데 이번에는 그쪽에서 물건을 받았지만 아무 연락이 없었습니다. 이주일이 넘도록 물건만 받고 환불이 되지 않아 어제 마지막으로 쇼핑몰에 지금까지 겪었던 일들을 쓰고 빠른시일내에 환불을 해달라고 요청했습니다. 그런데 답변을 확인하려고 사이트에 들어가니 제가 쓴 글만 삭제가 되어있었습니다. 이제는 누가봐도 명백한 사기인 것 같아 이렇게 글을 남기게 되었습니다. 어떻게 해야 하나요
그런데 얼마후 물건을 받아보니 털 상태와 브랜드로고, 그리고 옷의 재질을 살펴보았을때 누가봐도 진품이 아닌 가품을 보내주었습니다. 또한 제가 주문한 상품과도 다른 상품이었습니다. 그래서 사이트에 물건에 대한 문의글을 남겼고 쇼핑몰측에서는 물건이 오배송이 간거라고 반품을 하면 연락을 준다는 답변을 했습니다. 무작정 반품을 하기엔 미심쩍은 부분이 있어 수차례 쇼핑몰에 게재되어 있는 반품전화번호에 연락을 취했지만 단 한번도 받은적이 없으며 한참 통화연결음이 이어진뒤 없는번호라는 말만 들을 수 있었습니다. 그래서 다시 한번 글을 남기자 여전히 반품을 하라는 답변이었고 계속 물건을 가지고 있을 수는 없었기에 쇼핑몰에 게재되어 있는 반품주소지로 물건을 반품했습니다. 그런데 그쪽에서 수취거절을 해버려 저는 영문도 모른체 반송된 물건을 다시 받고 반송비로 7000원을 물어주게 되었습니다. 다시 사이트에 들어가자 사이트 옆에 실시간 상담이라고하여 채팅창이 마련되어있기에 거기에 글을 썼더니 실시간으로 답변이 이루어졌습니다. 물건이 반송이 된 이유는 자신들이 얼마전 반품주소지를 바꿨기 때문이라는데 아무 통보도 없이 변경한 후 수취거절을 해버리면 어쩌냐고 묻자 자신은 반품담당자가 아니니 정확한 것은 모르며 반품담당자가 오는데로 연락을 드리겠다는 말뿐이었습니다. 그 말을 듣고 하루종일 전화를 기다렸지만 전화는 오지않았고 그뒤로도 여러번 실시간 상담을 통해 연락을 주겠다는 답변만 듣고 정작 전화는 한번도 오지 않았습니다. 결국 질문과답변이라는 게시판에 물건 반송에 대한 글을 남기자 다른 주소지를 주며 이곳에 반품을 해달라고, 물건을 받은 후에 연락을 드리겠다고 답변을 써놓았기에 울며겨자먹기식으로 물건을 다시 반품하였는데 이번에는 그쪽에서 물건을 받았지만 아무 연락이 없었습니다. 이주일이 넘도록 물건만 받고 환불이 되지 않아 어제 마지막으로 쇼핑몰에 지금까지 겪었던 일들을 쓰고 빠른시일내에 환불을 해달라고 요청했습니다. 그런데 답변을 확인하려고 사이트에 들어가니 제가 쓴 글만 삭제가 되어있었습니다. 이제는 누가봐도 명백한 사기인 것 같아 이렇게 글을 남기게 되었습니다. 어떻게 해야 하나요
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 쇼핑몰에서 구입하신 패딩점퍼가 가품이였으며 또한 다른제품이여서 반송요청했는데 계속해서 거부하고 있어서 불쾌하시리라 생각됩니다. 통신판매업자의 수취거부행위는 청약철회를 방해하는 금지 행위에 해당합니다. 전자상거래로 구입한 상품은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조의 규정에 의하여 물품의 공급을 받은 날로부터 7일 이내에는 청약철회가 가능합니다. 소비자에게 책임 있는 사유로 상품이 훼손된 경우에는 청약철회가 불가능하나 상품의 확인을 위하여 포장을 훼손한 경우에는 청약철회가 가능합니다. 내용증명을 통해 환불 요청하실수있습니다. 사기성 업체일경우 '경찰청 사이버테러대응센터(www.netan.go.kr)'에 신고하실 수 있습니다. 수 있습니다. 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부당입니다. 쌀쌀한 날씨에 감기조심하시기 바랍니다.