[ ] 삼삼홈쇼핑 물품배달을안함
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- 작성자 : 이공희
- 조회수 : 593회
- 작성일 : 12-03-13 23:04:13
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칼갈이를 신청했으나 물건이오지를않함 몇차례 독촉하려고 해도 연락이잘안되다가 연락이어쩌다된다해도 계속 배달이되지않고 고연한 핑개만 대고있습니다 어찌하면 좋을까요
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담당자님의 댓글
담당자 작성일선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하여야 하도록 되어 있습니다. 또한 사업자가 소비자분쟁해결기준에의하면 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 구두상의 처리가 지연될 경우 해당업체에 서면(내용증명) 발송하여 빠른배송 내지는 환불 요청하시고 계속해서 업체불응 시 법원을 통한 소액재판등의 법적 해결이 필요하리라 사료됩니다. 추운날씨 건강한 하루 되시기 바랍니다.