[ ] 결합상품(인터넷 + TV) 취소 절차 및 사용료 청구
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- 작성자 : 강지웅
- 조회수 : 198회
- 작성일 : 12-04-17 00:23:25
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한 2주전에 인터넷과 TV 결합 상품을 올레에 신청을 했습니다.
사용해 보니 인터넷도 그리 빠르지 않고 리모콘 조작도 간단하지 않고(전원버튼을 누르면 바로 TV가 나오지 않고 또다른 조작을 해야함), 화면이 변할때마다 선명하지 않고 흐리게 보이는것이 안좋아서 취소를 결정했습니다.
그래서 고객센터에 취소를 하기 위해서 전화를 했습니다. 상담자와 통화하기 위해 기다리는 시간인 약 10분 그래도 꿋꿋이 참고 기다려서 상담자와 통화를 했습니다. 그런데 처음 신청할때는 운전면허증 번호만 불러줘서 간단하게 개인 정보를 확인하고 신청을 받아주던지 해지를 하려고 하니 신분증을 팩스나 이메일로 보내달라고 하더군요(상담원은 친절했습니다.)
제 상식으로는 이해가 안갔습니다. 신청은 간단하게 신원확인이 되고 취소할때는 신원확인이 간단하게 안된다는 것이 납득할수 없었습니다. 신청과 취소를 동일하게 간편하게 할 수 있을 것 같은데 상담원은 시스템이 그렇게 되어 있다며 꼭 신분증을 보내달라고 했습니다. 취소 절차를 번거롭게 만들어 소비자를 우롱하는 처사로 밖에 생각되지 않습니다.
또한, 신청시에는 1개월간 무료라고 안내를 해 놓고 2주동안 사용해 보니 위의 내용으로 불편하여 취소를 하려고 하니 장비임대료와 지금까지의 사용료(총 약6만원)고 합니다. 사전에 아무런 언급도 없었습니다.
기업이 개인을 상대로 우롱하는 상술에 화가 치밀어 오릅니다.
저는 서비스 신청과 해지의 동일한 절차를 요구하며, 일정기간내에서 서비스 불편으로 인한 서비스 해지는 사용료를 감면해주었으면 합니다.
사용해 보니 인터넷도 그리 빠르지 않고 리모콘 조작도 간단하지 않고(전원버튼을 누르면 바로 TV가 나오지 않고 또다른 조작을 해야함), 화면이 변할때마다 선명하지 않고 흐리게 보이는것이 안좋아서 취소를 결정했습니다.
그래서 고객센터에 취소를 하기 위해서 전화를 했습니다. 상담자와 통화하기 위해 기다리는 시간인 약 10분 그래도 꿋꿋이 참고 기다려서 상담자와 통화를 했습니다. 그런데 처음 신청할때는 운전면허증 번호만 불러줘서 간단하게 개인 정보를 확인하고 신청을 받아주던지 해지를 하려고 하니 신분증을 팩스나 이메일로 보내달라고 하더군요(상담원은 친절했습니다.)
제 상식으로는 이해가 안갔습니다. 신청은 간단하게 신원확인이 되고 취소할때는 신원확인이 간단하게 안된다는 것이 납득할수 없었습니다. 신청과 취소를 동일하게 간편하게 할 수 있을 것 같은데 상담원은 시스템이 그렇게 되어 있다며 꼭 신분증을 보내달라고 했습니다. 취소 절차를 번거롭게 만들어 소비자를 우롱하는 처사로 밖에 생각되지 않습니다.
또한, 신청시에는 1개월간 무료라고 안내를 해 놓고 2주동안 사용해 보니 위의 내용으로 불편하여 취소를 하려고 하니 장비임대료와 지금까지의 사용료(총 약6만원)고 합니다. 사전에 아무런 언급도 없었습니다.
기업이 개인을 상대로 우롱하는 상술에 화가 치밀어 오릅니다.
저는 서비스 신청과 해지의 동일한 절차를 요구하며, 일정기간내에서 서비스 불편으로 인한 서비스 해지는 사용료를 감면해주었으면 합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체 결합상품 사용중 여러가지 불편으로 취소요청하는 과정에서 번거로운 절차로 인해서 불편하신데 무료기간이라고 해놓고 취소요청하니 요금청구하고 있어서 당혹스러우셨겠습니다. 원활한 중재를 위해 업체 확인해주시면 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.