[ ] LG U-PLUS(인터넷 외) 해지 시 통화연결 안됨
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- 작성자 : 조대성
- 조회수 : 69회
- 작성일 : 12-05-17 19:08:51
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인터넷 통신 가입자들이 신규 신청은 인터넷 및 전화 24시간 연결되면서
해지를 할려면 인터넷으로는 되지도 않고 전화상담으로 확인 후 된다고 하니
더 어처구니가 없는 것은 전화를 하면 하루 종일 통화중이며,, 저녁에는 상담원 업무시간이외에는 되지 않는다고 하니...일을 하다가 하루 종일 여기에 전화를 붙들고 있을 수도 없고...
정말 어처구니가 없네요
통화가 안되게 하여 해지를 하루 이틀 연기하면서 고객들을 불편하게 하고, 지치게 만들고 자신들의 이익을 보는 아주 나쁜 계약 형태라 생각됩니다.
해지 전화 안되는 것을 강력하게 항의 해 주시고....인터넷 상에서 본인인증만 되면(공인인증서 로그인 방법 등) 해지가 되게 하여 고객들의 불편을 없애게 해 주시기 바랍니다.
해지를 할려면 인터넷으로는 되지도 않고 전화상담으로 확인 후 된다고 하니
더 어처구니가 없는 것은 전화를 하면 하루 종일 통화중이며,, 저녁에는 상담원 업무시간이외에는 되지 않는다고 하니...일을 하다가 하루 종일 여기에 전화를 붙들고 있을 수도 없고...
정말 어처구니가 없네요
통화가 안되게 하여 해지를 하루 이틀 연기하면서 고객들을 불편하게 하고, 지치게 만들고 자신들의 이익을 보는 아주 나쁜 계약 형태라 생각됩니다.
해지 전화 안되는 것을 강력하게 항의 해 주시고....인터넷 상에서 본인인증만 되면(공인인증서 로그인 방법 등) 해지가 되게 하여 고객들의 불편을 없애게 해 주시기 바랍니다.
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
업체로부터 회신이 왔습니다.
불편 드린점 양해구하고, 연락처 남겨도 전화도 오지 않고 가입 부서는 바로 연결 된다며 일부러 전화 안받는다 하시어 전화 응대 지연 부분 사과와 원하시는 날짜인 17일 소급 해지 적용 안내 하였으며 반환금 포함 핫빌 안내후 상담 종료함을 밝혀 왔습니다. 참고 바랍니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일해당통신사에서의 인터넷 해지 시 어려움으로 정말 답답하시리라 생각합니다. 이와 같이 절차를 까다롭게 함으로써 해지를 방해하는 사례는 초고속인터넷서비스의 대표적인 피해유형으로서, 2007년 4월 통신위원회(현 방송통신위원회)는 이를 개선하는 방안을 발표하였습니다. 즉, 해지신청 전화 대기시간이 길어질 경우를 대비한 전화예약제, 인터넷 해지 접수제 등이며 해지신청 후 완료여부와 상관없이 해지희망일로부터 과금을 중단하도록 하였으며 또한, 해지지연 일수에 따라 보상해주는 지연피해보상 제도를 도입하도록 하였습니다. 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해드리고 빠른 처리를 촉구하겠습니다. 모쪼록 편안한 오후 보내시기 바랍니다.