[ 아메리칸스텐다드 ] 아메리칸스텐다드 변기불량에대한 본사 무책임한 A/S
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- 작성자 : 최지영
- 조회수 : 117회
- 작성일 : 13-02-04 14:49:43
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2012년 4~5월 달경 인테리어 공사를 하면서 욕실에 아메리칸스텐다드 변기, 세면기, 수전등을 설치하였음.며칠 안되어서부터 변기에 누렇게 3줄이 생기면서 지워지지 않아 인테리어 업체에 이야기 하고, 인테리어 업체은 중간업체 그리고 중간 업체는 아메리칸 스텐다드 본사에 신고 하였으나, 아메리칸 본사는 제품의 문제가 아니라 어떻게 할 수 가 없다고 함..
그리고 며칠전에 처음으로 A/S 기사가 와서 하는 말이 이 제품모델(토닉)은 잔수가 많은 모델이라 계속 물이 흐르고 그 물길로 물때가 끼어서 노랗게 되는것이라고 함...
처음 A/S 기사와 통화 하였을때는 어디서인가 물이 세고 있을 것이라고 이야기 하더니 직접 와서 보고는
부품가지러 내려가서 어딘가와 통화하고는 이모델은 물세는 것은 잡을 수가 없다고 제품의 하자가 아니며
문제가 없다고 그냥 가벼렸음.
물이 계속 흐르고 있고 그곳에 노란물길이 생겨 있는 데 문제가 없다고 함.
인테리어 업자도, 중계업자도 다 이해하지 못하는 상황을 아메리칸 스텐다드만이 문제가 없다고 하고 있으며
사이트에 A/S 문의 글로 남겼는 데도 아무런 답변이나 전화도 없음...
인테리어 업자 조차 이런일은 처음이라고 하는 이일을 문제 없다고 넘기려는 아메리칸스텐다드을 어떻게
이해해야 하는지? 거의 1년 이상 끌어온 일임.. 신속한 중재를 요청함.
그리고 며칠전에 처음으로 A/S 기사가 와서 하는 말이 이 제품모델(토닉)은 잔수가 많은 모델이라 계속 물이 흐르고 그 물길로 물때가 끼어서 노랗게 되는것이라고 함...
처음 A/S 기사와 통화 하였을때는 어디서인가 물이 세고 있을 것이라고 이야기 하더니 직접 와서 보고는
부품가지러 내려가서 어딘가와 통화하고는 이모델은 물세는 것은 잡을 수가 없다고 제품의 하자가 아니며
문제가 없다고 그냥 가벼렸음.
물이 계속 흐르고 있고 그곳에 노란물길이 생겨 있는 데 문제가 없다고 함.
인테리어 업자도, 중계업자도 다 이해하지 못하는 상황을 아메리칸 스텐다드만이 문제가 없다고 하고 있으며
사이트에 A/S 문의 글로 남겼는 데도 아무런 답변이나 전화도 없음...
인테리어 업자 조차 이런일은 처음이라고 하는 이일을 문제 없다고 넘기려는 아메리칸스텐다드을 어떻게
이해해야 하는지? 거의 1년 이상 끌어온 일임.. 신속한 중재를 요청함.
첨부파일
- IMG_1060.JPG (2.3M) DATE : 2013-02-04 14:49:43
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담당자님의 댓글
담당자 작성일설치하신 해당변기의 이상으로 사용에 많은 불편이 있으시리라 생각합니다. 공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 품질보증기간안에 하자 발생 시 무상수리-교환-환불순으로 처리되고있으며 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 해당업체에 구두상 해결이 되지 않을 경우 부득이 법적해결이 필요하며 이 경우 사업자에게 서면(내용증명)발송하시어 빠른 해결을 촉구하시기 바랍니다. 관련하여 법률적인 조언이 필요하실 경우 무료법률기관인 대한법률구조공단(국번없이 132, www.klac.or.kr)으로 상담문의하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.