[ OST ] OST 시계 구매한지 두달만에 고장
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- 작성자 : 박상용
- 조회수 : 101회
- 작성일 : 13-10-01 15:10:37
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위 매장에서 구입한 시계가 두달만에 약 한시간씩 먼저가서 서너번정도 시간
맞춰서 사용 하다가 너무 불편해서 시계를구매한 대전지하상가에 위치한
매장에 수리요청 하기위해 갔는데 직원분 사람이 온건지 만건지 쳐다도 안보고
무슨일로 왔냐고 물어보는데 기분확 상했고 또 수리를 맞기면 무조건 열흘은
걸린다고 하고 왜 한국에 회사가 없냐 물어 보니 서울에 있는데 자기네 제품은
수리를 맞기면 열흘은 기다려야한다고 계속 그말만해서 짜증나고 불쾌해서
글을 올립니다 더 이상 이런일은 없었으면 합니다
맞춰서 사용 하다가 너무 불편해서 시계를구매한 대전지하상가에 위치한
매장에 수리요청 하기위해 갔는데 직원분 사람이 온건지 만건지 쳐다도 안보고
무슨일로 왔냐고 물어보는데 기분확 상했고 또 수리를 맞기면 무조건 열흘은
걸린다고 하고 왜 한국에 회사가 없냐 물어 보니 서울에 있는데 자기네 제품은
수리를 맞기면 열흘은 기다려야한다고 계속 그말만해서 짜증나고 불쾌해서
글을 올립니다 더 이상 이런일은 없었으면 합니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일구입하진 지 얼마되지 않을 시계의 고장으로 사용에 많은 불편이 있으시겠습니다. 공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 품질보증기간안에 하자 발생 시 무상수리-교환-환불순으로 처리되고있으며 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.