[ KT ] KT 고객센터 직원의 업무를 빙자한 지속적 스토킹 및 개인정보 악용 행위
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- 작성자 : 김호섭
- 조회수 : 45회
- 작성일 : 25-03-17 15:54:53
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소비자고발센터 민원 신청서
1. 민원인 정보
성명: 김호섭
연락처: (생략)
주소: (생략)
2. 피신고자 정보
회사명: KT 고객만족팀
담당 직원: 정영훈 과장
연락처: KT 대표번호(02-100)
3. 민원 제목
KT 고객센터 직원의 업무를 빙자한 지속적 스토킹 및 개인정보 악용 행위 신고
4. 민원 내용
저는 KT의 고객으로서 정상적인 상담을 요청했음에도 불구하고, 특정 고객센터 직원(정명훈 과장 또는 정영훈 실장)의 반복적인 연락 및 스토킹 행위로 인해 심각한 정신적 피해를 입고 있습니다.
2025년 3월 12일부터 3월 14일까지, 저는 KT 고객센터를 통해 통화 품질 문제를 해결하려는 과정에서 특정 직원과의 대화를 원하지 않는다는 의사를 명확히 전달했음에도 불구하고, 해당 직원은 업무를 빙자하여 지속적으로 연락을 시도하였으며, 이는 고객의 권리를 명백히 침해하는 행위입니다.
(1) 사건 개요 및 피해 내용
1. 2025년 3월 12일 14:13
저는 KT 고객센터에 통화 품질 문제로 문의했으며, 해당 직원(정명훈 과장)과의 상담을 원하지 않으며 상급 직원과 통화하겠다는 의사를 명확히 전달했습니다.
그러나 해당 직원은 이를 무시하고 논쟁을 유도했으며, 저는 더 이상 대화가 불가능하다고 판단하여 전화를 종료했습니다.
2. 2025년 3월 12일 14:13~14:43
이후 30분 동안 해당 직원은 5차례 연속으로 전화 및 문자 발송을 하며 지속적인 연락을 시도하였습니다.
이는 단순한 고객 응대가 아니라, 개인적인 감정에서 비롯된 스토킹 행위로 판단됩니다.
3. 2025년 3월 12일 14:55
저는 KT 고객센터(데스크)에 전화하여 해당 직원이 아닌 다른 직원과의 상담을 요청했습니다.
그러나 KT 측은 이를 받아들이지 않았으며, 이후에도 피신고자는 지속적으로 연락을 시도하였습니다.
4. 2025년 3월 13일 10:20
피신고자는 또다시 업무를 빙자하여 본인에게 전화를 걸었으며, 이에 저는 강력하게 더 이상 연락하지 말라고 요청했습니다.
5. 2025년 3월 13일 (KT 고객센터에 4~5차례 항의 접수)
저는 KT 고객센터에 여러 차례 전화를 걸어, 해당 직원이 아닌 상급 직원과의 통화를 원한다는 점을 명확히 전달했습니다.
특히, 저는 이번 민원이 단순한 통화 품질 문제가 아닌 해당 직원의 스토킹 행위에 대한 공식적인 컴플레인이라는 점을 명확히 했음에도 불구하고, KT 측은 아무런 조치도 취하지 않았습니다.
6. 2025년 3월 14일 14:49
피신고자는 제가 KT 고객센터에 여러 차례 "해당 직원의 스토킹 행위로 인해 다른 직원과의 상담을 원한다"고 요청했음에도 이를 무시하고 또다시 업무를 핑계로 본인에게 전화를 걸었습니다.
이는 단순한 고객 상담이 아니라 개인적인 감정을 가지고 고객을 농락하고 괴롭히려는 악의적 의도가 명백한 스토킹 행위입니다.
7. 2025년 3월 14일 15:11
저는 마산진동파출소에 해당 직원을 스토킹 혐의로 신고 접수하였습니다.
(2) 피신고자의 정보 악용 및 고객 기만 행위
해당 직원은 KT 고객센터 과장으로서, 저의 개인정보(전화번호, 주민등록번호, 집주소 등)에 접근할 수 있는 위치에 있으며, 이를 악용하여 지속적으로 연락을 시도한 것으로 보입니다.
저는 KT 대표번호(02-100)로 걸려온 전화를 받았으며, 상대방이 해당 직원이라는 사실을 모른 채 응답할 수밖에 없었습니다.
피신고자는 이를 악용하여 제가 전화를 거부할 수 없는 상황을 의도적으로 조성하였으며, 이는 정보적 우위를 이용한 악의적 스토킹 행위 및 고객 기만 행위로 판단됩니다.
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5. 요구 사항
1. 민원인 정보
성명: 김호섭
연락처: (생략)
주소: (생략)
2. 피신고자 정보
회사명: KT 고객만족팀
담당 직원: 정영훈 과장
연락처: KT 대표번호(02-100)
3. 민원 제목
KT 고객센터 직원의 업무를 빙자한 지속적 스토킹 및 개인정보 악용 행위 신고
4. 민원 내용
저는 KT의 고객으로서 정상적인 상담을 요청했음에도 불구하고, 특정 고객센터 직원(정명훈 과장 또는 정영훈 실장)의 반복적인 연락 및 스토킹 행위로 인해 심각한 정신적 피해를 입고 있습니다.
2025년 3월 12일부터 3월 14일까지, 저는 KT 고객센터를 통해 통화 품질 문제를 해결하려는 과정에서 특정 직원과의 대화를 원하지 않는다는 의사를 명확히 전달했음에도 불구하고, 해당 직원은 업무를 빙자하여 지속적으로 연락을 시도하였으며, 이는 고객의 권리를 명백히 침해하는 행위입니다.
(1) 사건 개요 및 피해 내용
1. 2025년 3월 12일 14:13
저는 KT 고객센터에 통화 품질 문제로 문의했으며, 해당 직원(정명훈 과장)과의 상담을 원하지 않으며 상급 직원과 통화하겠다는 의사를 명확히 전달했습니다.
그러나 해당 직원은 이를 무시하고 논쟁을 유도했으며, 저는 더 이상 대화가 불가능하다고 판단하여 전화를 종료했습니다.
2. 2025년 3월 12일 14:13~14:43
이후 30분 동안 해당 직원은 5차례 연속으로 전화 및 문자 발송을 하며 지속적인 연락을 시도하였습니다.
이는 단순한 고객 응대가 아니라, 개인적인 감정에서 비롯된 스토킹 행위로 판단됩니다.
3. 2025년 3월 12일 14:55
저는 KT 고객센터(데스크)에 전화하여 해당 직원이 아닌 다른 직원과의 상담을 요청했습니다.
그러나 KT 측은 이를 받아들이지 않았으며, 이후에도 피신고자는 지속적으로 연락을 시도하였습니다.
4. 2025년 3월 13일 10:20
피신고자는 또다시 업무를 빙자하여 본인에게 전화를 걸었으며, 이에 저는 강력하게 더 이상 연락하지 말라고 요청했습니다.
5. 2025년 3월 13일 (KT 고객센터에 4~5차례 항의 접수)
저는 KT 고객센터에 여러 차례 전화를 걸어, 해당 직원이 아닌 상급 직원과의 통화를 원한다는 점을 명확히 전달했습니다.
특히, 저는 이번 민원이 단순한 통화 품질 문제가 아닌 해당 직원의 스토킹 행위에 대한 공식적인 컴플레인이라는 점을 명확히 했음에도 불구하고, KT 측은 아무런 조치도 취하지 않았습니다.
6. 2025년 3월 14일 14:49
피신고자는 제가 KT 고객센터에 여러 차례 "해당 직원의 스토킹 행위로 인해 다른 직원과의 상담을 원한다"고 요청했음에도 이를 무시하고 또다시 업무를 핑계로 본인에게 전화를 걸었습니다.
이는 단순한 고객 상담이 아니라 개인적인 감정을 가지고 고객을 농락하고 괴롭히려는 악의적 의도가 명백한 스토킹 행위입니다.
7. 2025년 3월 14일 15:11
저는 마산진동파출소에 해당 직원을 스토킹 혐의로 신고 접수하였습니다.
(2) 피신고자의 정보 악용 및 고객 기만 행위
해당 직원은 KT 고객센터 과장으로서, 저의 개인정보(전화번호, 주민등록번호, 집주소 등)에 접근할 수 있는 위치에 있으며, 이를 악용하여 지속적으로 연락을 시도한 것으로 보입니다.
저는 KT 대표번호(02-100)로 걸려온 전화를 받았으며, 상대방이 해당 직원이라는 사실을 모른 채 응답할 수밖에 없었습니다.
피신고자는 이를 악용하여 제가 전화를 거부할 수 없는 상황을 의도적으로 조성하였으며, 이는 정보적 우위를 이용한 악의적 스토킹 행위 및 고객 기만 행위로 판단됩니다.
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5. 요구 사항
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담 당 자 작성일
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다.
해당업체 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 또한 해당업체로 부터 개인정보를 침해받은 경우라면 개인정보침해센터(국번없이1372번)로 신고하실 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.