[ 부킹닷컴 ] 시스템오류 환불정책 문제제기
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- 작성자 : 노명순
- 조회수 : 45회
- 작성일 : 25-03-19 05:39:01
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주소: 호텔위드.해운대구 해운대해변로 298번길 29, 해운대, 부산, 48099
안녕하세요. 그저께 밤11시경 부킹타컴으로 부산여행일정으로 호텔을 예약하였습니다.그리고 어제 오전 제 파트너가 스마트라식수술을 진행했고 조금 걱정스러운일이 있어 혹여나 여행 차질이 생길까하여 부킹다컴을 통해 호텔측에 취소문의 하였으나 답이 없으셨고..답변을 기다리던중 취소 정책관련 수수료가 얼마나되는지 체크하던중 시스템 오류로 인하여 완전히 취소처리가 되어 버렸습니다. 저는 즉각 본 호텔측으로 여러측면으로 연락하였으나 연락이 닫지않았고, 마지막에 드디어 카카오톡 선에서 연락이 닿아 취소요청 취소나 환불에관해 문의를 드렸으나 돌아오는 답변은 환불 불가하며, 숙소도 이용할수없다는 답변이였습니다. 이런 시스템적인 오류와 취소 정책은 고객입장에서 너무 어처구니가 없었습니다.
호텔측 제량으로 얼마든지 도와줄수있는 문제였으나, 호텔측은 정책이란 문구뒤에 서서 이익만 추구하고 있습니다. 예약후 24시간전에 취소 문의드렸으나, 답변없던 호텔측 문제와, 시스템적 오류로 환불 또는 취소요청 철회가 안되는것에 신고합니다.
구글에 리뷰를 차후에 확인해보니...이미 많은 여행객으로부터 별 하나를 받은 상태였으며...저와 같은 문제가 많았습니다. 제 파트너는 캐나다에서 왔습니다. 그래서 부산과 서울에 관광을 가위해서 내딛는 첫 관문에서부터 한국비지니스 시스템과 호텔측 대응에 매우 실망 스러워했습니다. 부디 이런일이 더이상 발생하지않도록 조취를 부탁드리고자 이렇게 작성해봅니다.
감사합니다.
안녕하세요. 그저께 밤11시경 부킹타컴으로 부산여행일정으로 호텔을 예약하였습니다.그리고 어제 오전 제 파트너가 스마트라식수술을 진행했고 조금 걱정스러운일이 있어 혹여나 여행 차질이 생길까하여 부킹다컴을 통해 호텔측에 취소문의 하였으나 답이 없으셨고..답변을 기다리던중 취소 정책관련 수수료가 얼마나되는지 체크하던중 시스템 오류로 인하여 완전히 취소처리가 되어 버렸습니다. 저는 즉각 본 호텔측으로 여러측면으로 연락하였으나 연락이 닫지않았고, 마지막에 드디어 카카오톡 선에서 연락이 닿아 취소요청 취소나 환불에관해 문의를 드렸으나 돌아오는 답변은 환불 불가하며, 숙소도 이용할수없다는 답변이였습니다. 이런 시스템적인 오류와 취소 정책은 고객입장에서 너무 어처구니가 없었습니다.
호텔측 제량으로 얼마든지 도와줄수있는 문제였으나, 호텔측은 정책이란 문구뒤에 서서 이익만 추구하고 있습니다. 예약후 24시간전에 취소 문의드렸으나, 답변없던 호텔측 문제와, 시스템적 오류로 환불 또는 취소요청 철회가 안되는것에 신고합니다.
구글에 리뷰를 차후에 확인해보니...이미 많은 여행객으로부터 별 하나를 받은 상태였으며...저와 같은 문제가 많았습니다. 제 파트너는 캐나다에서 왔습니다. 그래서 부산과 서울에 관광을 가위해서 내딛는 첫 관문에서부터 한국비지니스 시스템과 호텔측 대응에 매우 실망 스러워했습니다. 부디 이런일이 더이상 발생하지않도록 조취를 부탁드리고자 이렇게 작성해봅니다.
감사합니다.
첨부파일
- IMG_6775.png (246.6K) DATE : 2025-03-19 05:39:02
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체에서의 환불 관련 매우 난감하시리라 생각합니다.
관련규정 : 업체에 숙소 예약 후 취소 또는 변경 시 환불 관련한 약관내용의 검토가 필요한 부분입니다.
도움받을 수 있는 곳 : 만약 업체 약관이 부당하다 판단되실 경우 공정거래위원회에 약관심사를 신청하시어 해결하실 수 있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.