[ 메르세데스벤츠 ] 벤츠 원주서비스센터 고발
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- 작성자 : 유승상
- 조회수 : 95회
- 작성일 : 25-03-18 13:14:27
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벤츠 w213모델 차량 운행중 블루투스는잡히는데 소리가 안나고 히터는 나오는데 네비 하단에 표시가 안되고 후진카메라 안나오고 해서 원주 서비스센터 방문했습니다
담당직원이 배정되고 소프트웨어 업데이트해보자고 제안을했고 업데이트후 안될시 부품교체까지 고려해보자 했습니다(업데이트후 상태가 똑같을시) 헌데 다음날 업데이트후 뻑났다면서 이틀 더 기다리라해서 그런가보다하고 택시타고 다녔고 이틀후 상태가 많이 안좋다며 대차를 해줄테니 3일만 더기다리라 하여 그렇게하고 대차 반납겸 찾으러 갔는데 죄송합니다 완전히 아웃되어 이제는 교체 밖에 답이 없다고 합니다
이 과정에서 업데이트가 잘못될경우 완전히 고장날수도 있다 사전고지를 안했고(사전고지 했다면 큰비용 생각해서 업데이트 하지 않았을것) 서비스센터 가면 서명받는 고객 수리 동의서 받지도 않고 진행했습니다 (동의없이 부품이 완전히 고장나버린 상황)
그러면서 우리센터 잘못을 인정한다면서
수리비가 1000만원 정도 나오는데 내가 특별히 윗선에 보고해서 470에 깍아준다고 협상을 하려 했습니다 벤츠는 일명의 직원이 말만잘하면 600만원가량 깍아주는건 일도 아닌가봅니다
일주일이 지났는데 현재도 차도 못찾고 택시타고 다니고 있습니다 독일 본사에 문의 해본다는데 신뢰가 안생깁니다 벤츠서비스센터는 전국이 다이런가요? 원주만 이런가요?
담당직원이 배정되고 소프트웨어 업데이트해보자고 제안을했고 업데이트후 안될시 부품교체까지 고려해보자 했습니다(업데이트후 상태가 똑같을시) 헌데 다음날 업데이트후 뻑났다면서 이틀 더 기다리라해서 그런가보다하고 택시타고 다녔고 이틀후 상태가 많이 안좋다며 대차를 해줄테니 3일만 더기다리라 하여 그렇게하고 대차 반납겸 찾으러 갔는데 죄송합니다 완전히 아웃되어 이제는 교체 밖에 답이 없다고 합니다
이 과정에서 업데이트가 잘못될경우 완전히 고장날수도 있다 사전고지를 안했고(사전고지 했다면 큰비용 생각해서 업데이트 하지 않았을것) 서비스센터 가면 서명받는 고객 수리 동의서 받지도 않고 진행했습니다 (동의없이 부품이 완전히 고장나버린 상황)
그러면서 우리센터 잘못을 인정한다면서
수리비가 1000만원 정도 나오는데 내가 특별히 윗선에 보고해서 470에 깍아준다고 협상을 하려 했습니다 벤츠는 일명의 직원이 말만잘하면 600만원가량 깍아주는건 일도 아닌가봅니다
일주일이 지났는데 현재도 차도 못찾고 택시타고 다니고 있습니다 독일 본사에 문의 해본다는데 신뢰가 안생깁니다 벤츠서비스센터는 전국이 다이런가요? 원주만 이런가요?
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담당자 작성일자동차 제작사는 품질보증기간 이내에 자동차의 재질이나 제조상의 결함으로 하자 발생 시 무상 수리를 하도록 하고 있습니다. 차체 및 일반부품의 경우 품질보증기간은 2년/4만km로 어느 한쪽이 경과하면 기간이 종료된 것으로보며 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.