[ 라이드스토 ] a/s 무대응입니다
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- 작성자 : 노민경
- 조회수 : 54회
- 작성일 : 25-03-14 11:18:03
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물걸레청소기 두번째a/s도 접수후 아무연락없이 한달가까이 전화도안받더니 소비자고발원에 접수글 올리니 며칠후에 수리후 출고한다는 문자왔습니다 한달 넘게 걸려 제품받았는데 잘되던 물걸레가 안되고 흡입만되 전화하니 이젠 본사판매쪽에서 메일로 a/s접수한대서 메일 보냈는데 읽지도 않더라구요 그래서 기존에 서비스쪽에 다시 전화하니 다른 a/s는 정상적으로 접수해서 하고있다며 자기가 메일확인하라고 본사에 말한다고 본사 연락처는 절대 안 알려주더군요 그 후로도 메일보냈는데 여전히 확인안합니다 앞으로도 계속 이런식일텐데 백만원넘게주고 산 쓰레기 같습니다 환불받고싶은데 방법이 없을까요 온라인상으로는 여전히 판매중이던데 팔기만하지 판매후 관리는 엉망입니다 이런 업체는 판매금지시켜야하는거아닌가요
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁해결기준에 의해 물품등을 유상으로 수리한 경우 그 유상으로 수리한 날부터 2개월 이내에 소비자가 정상적으로 물품등을 사용하는 과정에서 그 수리한 부분에 종전과 동일한 고장이 재발한 경우에는 무상으로 수리하되 수리가 불가능한 때에는 종전에 받은 수리비를 환급한다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.