[ 라이드스토 ] AS 무대응
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- 작성자 : 노 민경
- 조회수 : 53회
- 작성일 : 25-03-14 11:25:48
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물걸레 청소기 두 번째 AS 때도 한 달 넘게 걸려 소비자 고발원에 글 올리니 며칠 후 제품 수리해 보낸다는 문자 받았습니다.제품 받아 사용하려고 하니 물걸레가 안 돼 다시 전화하니 이제부터는 본사 판매 쪽에서 메일로 AS 받아 처리 한다고 하여 본사쪽에 메일 보냈습니다. 지금까지 네통에 메일을 보냈는데 아직도 확인하지 않습니다. 그래서 기존 서비스 쪽에 전화했더니 본사 쪽에서 메일로 AS 받아 잘 처리하고 있다면서 자기가 전화해서 메일 확인 하라고 말한다고 본사쪽 연락처는 알려 주지 않았습니다. 두 번째 AS도 두 달 가까이 돼서 물건 받았는데 이번 고장은 아예 메일 접수조차 되지 않고 있습니다. 그러면서 온라인에서 판매는 하고 있더군요 지금 제가 물 걸레를 AS 해서 고친다 하더라도 앞으로 또 고장나면 이럴텐데 더 이상 이 제품을 쓰고 싶지 않습니다. 환불 받고 싶은데 방법이 없나요. 현재도 온라인 상에서는 판매하고 있는 것으로 알고 있습니다. 판매 후 관리는 안 되는데 판매는 정말 열심히 하더군요. 정말 이런 판매자는 물건을 팔게 해 주면 안 될 것 같아요
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댓글
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
청소기의 하자로 사용에 많은 불편이 있으시겠습니다.
공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다.
업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 이의를 제기하시길 바라며 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 저녁시간 되세요.