[ 화룡반점 광진성수점 (배달의 민족 등록 업체) ] 지연 배달 및 무응답, 메뉴 임의 변경과 광고 배너와 다른 식품 사용
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- 작성자 : 조영진
- 조회수 : 35회
- 작성일 : 25-03-08 12:54:43
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오늘 새벽 5시 20분 경 배달의 민족에 등록되어 있는 화룡반점 광진성수점 (대표자 이윤수, 사업자 등록 번호 157-02-03419)에서 볶음밥+군만두 세트, 짬뽕 국물과 펩시 콜라 추가 메뉴를 시키게 되었습니다.
5시 55분경 도착 예정이던 메뉴가 6시 20분이 되어도 올 겨를이 보이지 않아 배달의 민족을 들어가확인을 해보자 임의로 배달완료 처리가 이미 되어 있었고 이에 대해 가게에 문의를 하기 위해 연락을 해보자 애초에 연락을 막아놓은 상태였기에 몇 통을 걸어도 연락이 되지 않았습니다.
당장 업체 측에서 연락 창구를 다 막아놓으니 할 수 있는 게 없어 날이 밝는 대로 배달의 민족을 통해 정식으로 컴플레인을 걸려고 잠자리 누웠더니 6시 33분에 배달 기사님한테 음식이 도착했다고 문자가 왔습니다.
늦은 배달과 무성의한 서비스에 화가 났지만 한 번은 참고 먹으려 했습니다. 그러나 비닐 봉투를 열어보니 펩시 콜라는 칠성 사이다로 바뀌어 있었고
짬뽕은 색깔만 빨간 색인 이름 모를 국이 제공 되었으며 다 식어 있었고 짜장은 시중에서 판매하는 3분짜장에 불 맛만 추가한 맛이었습니다. 군만두의 질도 매우 떨어졌구요. 또 먹자마자 배가 너무 아파서 음식 몇 술 뜨지도 못하고 바로 화장실로 갔습니다.
이에 대해 환불 및 수거를 요청하고자 12시 20분경 배달의 민족 측에 연락을 해봤으나 업체는 연락이 되지 않고 업주는 이미 배달완료 된 상품에 대해선 환불해드릴 수 없다는 입장을 고수하여 도와줄 수 있는게 없다고 합니다.
맛은 그렇다치고, 먹자마자 배가 아픈 걸 보니 어떤 위생상태에서 어떤 재료를 써 음식을 만드는 지도 의문이고 저런 말도 안되는 서비스 품질을 통해 장사하는 업체에 확실한 조사를 통해 일벌백계를 요청드리고자 소비자고발센터에 연락드립니다.
5시 55분경 도착 예정이던 메뉴가 6시 20분이 되어도 올 겨를이 보이지 않아 배달의 민족을 들어가확인을 해보자 임의로 배달완료 처리가 이미 되어 있었고 이에 대해 가게에 문의를 하기 위해 연락을 해보자 애초에 연락을 막아놓은 상태였기에 몇 통을 걸어도 연락이 되지 않았습니다.
당장 업체 측에서 연락 창구를 다 막아놓으니 할 수 있는 게 없어 날이 밝는 대로 배달의 민족을 통해 정식으로 컴플레인을 걸려고 잠자리 누웠더니 6시 33분에 배달 기사님한테 음식이 도착했다고 문자가 왔습니다.
늦은 배달과 무성의한 서비스에 화가 났지만 한 번은 참고 먹으려 했습니다. 그러나 비닐 봉투를 열어보니 펩시 콜라는 칠성 사이다로 바뀌어 있었고
짬뽕은 색깔만 빨간 색인 이름 모를 국이 제공 되었으며 다 식어 있었고 짜장은 시중에서 판매하는 3분짜장에 불 맛만 추가한 맛이었습니다. 군만두의 질도 매우 떨어졌구요. 또 먹자마자 배가 너무 아파서 음식 몇 술 뜨지도 못하고 바로 화장실로 갔습니다.
이에 대해 환불 및 수거를 요청하고자 12시 20분경 배달의 민족 측에 연락을 해봤으나 업체는 연락이 되지 않고 업주는 이미 배달완료 된 상품에 대해선 환불해드릴 수 없다는 입장을 고수하여 도와줄 수 있는게 없다고 합니다.
맛은 그렇다치고, 먹자마자 배가 아픈 걸 보니 어떤 위생상태에서 어떤 재료를 써 음식을 만드는 지도 의문이고 저런 말도 안되는 서비스 품질을 통해 장사하는 업체에 확실한 조사를 통해 일벌백계를 요청드리고자 소비자고발센터에 연락드립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁해결기준에서는 식품의 경우 함량, 용량, 중량, 개수 부족 및 표시 내용 상이와 부패, 변질 그리고 유통기한 경과와 이물혼입에 해당하는 경우 당해품목 교환 또는 구입가 환급 가능하다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 쌀쌀한 날씨 모쪼록 건강하게 보내시기 바랍니다.