[ SK브로드밴드 ] 이사 후 인터넷 사용정지 되었으나 위면해지 거절당함
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- 작성자 : 심규섭
- 조회수 : 42회
- 작성일 : 25-03-06 15:23:25
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SK 브로드밴드
2월 28일에 인터넷 이전설치 신청했습니다
고객센터를 통해 인터넷 사용이 불가능할수 있으며 위약금없이 해지가능하다고 안내받았습니다
3월1일 이사진행
3월 5일까지 답변이 없어 고객센터로 전화했습니다
현재는 위약금없이 해지가 불가능하며
공사로 인해 3월14일까지 기다려달라 안내받았습니다
해지가 가능한 시점은 3월 17일이며 다른 통신사를 이용할경우 3월 20일까지 인터넷 사용이 불가능한 상황입니다
SK브로드밴드의 이용약관에는 이런 내용이 없지만 고객센터는 세부사항이므로 어쩔수없다는 안내만 반복합니다
이용약관 내용입니다
⑦ 고객이 다음에 해당하는 경우 초고속인터넷서비스 할인반환금 없이 계약을 해지할 수 있으며, [별표3] 구비서류에 기재된 증빙서류를 회사에 제출하여야 합니다. 이를 제출하지 않을 경우 할인반환금이 청구될 수 있습니다
8. 고객과 협의한 이전설치 희망일로부터 5일 (영업일 기준) 이내에 이전설치가 완료되지 않거나, 장애 발생 후 5일(영업일 기준)을 초과할 때까지 장애처리가 완료되지 않은 경우.
단, 고객의 부재, 연락두절 등 그 사유가 고객에 있는 경우는 해당되지 않음
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁해결기준에 따르면 초고속 인터넷 통신망 서비스업에서 계약기간 이내에 서비스가 안 되는 지역으로 이사할 경우, 해당업체의 확인시 위약금 없이 계약해지가 가능합니다. 이때, 해당 업체가 이전에 따른 확인을 요청한다면 서류상으로 증명할 수 있도록 하여야합니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.