[ 아고다 ] 환불금액 0원을 입금해드리겠습니다
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- 작성자 : 함승아
- 조회수 : 74회
- 작성일 : 25-03-08 20:50:29
본문
(이전 글은 잘못된 사진을 첨부해버렸습니다)
불가피한 사정으로 인하여 아고다의 항공권을 취소했습니다. 맨 처음 사진에 보면 나와있듯이 [위약금 없이 취소 및 환불이 가능합니다] 라는 문구를 보았고, 저는 취소 요청을 했습니다. 취소요청을 완료하는 단계까지 그 어디에도 ‘위약금이 발생할 수 있습니다’ 리고 적힌 문구는 없었습니다.
그러니 아고다 측에서 환불이 불가능하다는 말을 들었습니다. 저는 이미 다른 항공사의 항공권을 예매한 상황이라(이건은 확실히 환불불가입니다) 잔드시 환불이 필요했기에 다시 연락을 했지만 계속해서 오는 답변은 불가능하다는 말이었습니다.
아고다 축에서 말하는 것은 ‘항공사의 위약금이 항공권보다 더 크기 때문에 예약취소가 불가능합니다’ 라는 말이었습니다. 그러나 지금까지 다른 경우들을 보면, 불가능할 때에는 제대로 ‘환불 불가능합니다.’ 라든가 정확한 위약금이 명시되어있었습니다.
제가 환불 불가능한 상품을 취소한 것도 아니고. 분명 위약금 없이 취소를 할 수 있다고 하여서 취소요청을 한 것인데. 아고다에서는 취소해줄 수 앖다며 그대로 타야한다고 했습니다. 끊임없이 연락한 결과, 환불을 재검토하겠다는 답변을 받았고 그로부터 7시간 후
[취소해드렸으며 환불 금액 0원을 입금해드릴 예정입니다.] 라고 하셨습니다. 환불금액 0원. 이게 무슨 일인지 고객센터에 전화를 해본 결과, 한국 고객센터임에도 불구하고 한국어가 매우 서툰 외국인이 전화를 받았으며 해당 사건에 대해 자기는 하나도 알고 있는 것이 없다. 해드릴 수 있는 게 없다. 라는 말만 반복했습니다.
다른 한국인을 바꿔달라고 요청하니 한국인 고객센터이지만 지금은 남아있는 한국인이 거의 없다며 어색하게 웃고는 전화를 못 바꿔주겠다고 했습니다.
이상입니다.
불가피한 사정으로 인하여 아고다의 항공권을 취소했습니다. 맨 처음 사진에 보면 나와있듯이 [위약금 없이 취소 및 환불이 가능합니다] 라는 문구를 보았고, 저는 취소 요청을 했습니다. 취소요청을 완료하는 단계까지 그 어디에도 ‘위약금이 발생할 수 있습니다’ 리고 적힌 문구는 없었습니다.
그러니 아고다 측에서 환불이 불가능하다는 말을 들었습니다. 저는 이미 다른 항공사의 항공권을 예매한 상황이라(이건은 확실히 환불불가입니다) 잔드시 환불이 필요했기에 다시 연락을 했지만 계속해서 오는 답변은 불가능하다는 말이었습니다.
아고다 축에서 말하는 것은 ‘항공사의 위약금이 항공권보다 더 크기 때문에 예약취소가 불가능합니다’ 라는 말이었습니다. 그러나 지금까지 다른 경우들을 보면, 불가능할 때에는 제대로 ‘환불 불가능합니다.’ 라든가 정확한 위약금이 명시되어있었습니다.
제가 환불 불가능한 상품을 취소한 것도 아니고. 분명 위약금 없이 취소를 할 수 있다고 하여서 취소요청을 한 것인데. 아고다에서는 취소해줄 수 앖다며 그대로 타야한다고 했습니다. 끊임없이 연락한 결과, 환불을 재검토하겠다는 답변을 받았고 그로부터 7시간 후
[취소해드렸으며 환불 금액 0원을 입금해드릴 예정입니다.] 라고 하셨습니다. 환불금액 0원. 이게 무슨 일인지 고객센터에 전화를 해본 결과, 한국 고객센터임에도 불구하고 한국어가 매우 서툰 외국인이 전화를 받았으며 해당 사건에 대해 자기는 하나도 알고 있는 것이 없다. 해드릴 수 있는 게 없다. 라는 말만 반복했습니다.
다른 한국인을 바꿔달라고 요청하니 한국인 고객센터이지만 지금은 남아있는 한국인이 거의 없다며 어색하게 웃고는 전화를 못 바꿔주겠다고 했습니다.
이상입니다.
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- 2E34142B-CA7B-4A47-8DD2-B20CD11B3C8A.jpeg (88.3K) DATE : 2025-03-08 20:50:29
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담당자님의 댓글
담당자 작성일앞서 올려주신 제보가 이미 접수되었습니다. 혼돈을 피하기 위해 중복 접수건에 대해 -처리-로 돌려두니 이 점 오해 없으시기 바랍니다.