[ 쿠팡 ] 로켓설치 제품하자 발견후 설치거부했는데 환불처리 지연
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- 작성자 : 이래욱
- 조회수 : 1,060회
- 작성일 : 25-12-30 10:05:27
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쿠팡 로켓설치 상품을 주문하였으며, 설치 직전 제품 외관을 확인하던 중 이상을 발견하였습니다.
제품의 모서리 부위에 못구멍을 가리기 위한 원형 스티커 여러 장이 부착되어 있었으며, 이는 못구멍을 가리기 위한 스티커로 하자가 있는 모서리 부분을 가리고 있는 상태로 보였습니다.
그리고 실제로 외관상 모서리부분이 마무리되지 않은 부분도 보였습니다.
정작 못구멍은 가려지지 않은 채 그대로 노출되어 있었습니다.
이에 즉시 설치 기사님께 해당 사실을 알리고, 수취 거부 및 설치 중단을 요청하였습니다.
그러나 설치 기사님은 해당 상태가 하자가 아니라는 입장을 밝혔습니다.
현재 해당 제품은 설치되지 않은 채 문 앞에 적치되어 있으며, 쿠팡 고객센터에 문제를 접수하였으나 처리가 지연되고 있는 상황입니다.
가구 설치시 이러한 부분이 하자가 아니라는 설명은 본 기억이 없습니다만, 하자의 기준을 명확하게 알고 싶습니다.
제품의 모서리 부위에 못구멍을 가리기 위한 원형 스티커 여러 장이 부착되어 있었으며, 이는 못구멍을 가리기 위한 스티커로 하자가 있는 모서리 부분을 가리고 있는 상태로 보였습니다.
그리고 실제로 외관상 모서리부분이 마무리되지 않은 부분도 보였습니다.
정작 못구멍은 가려지지 않은 채 그대로 노출되어 있었습니다.
이에 즉시 설치 기사님께 해당 사실을 알리고, 수취 거부 및 설치 중단을 요청하였습니다.
그러나 설치 기사님은 해당 상태가 하자가 아니라는 입장을 밝혔습니다.
현재 해당 제품은 설치되지 않은 채 문 앞에 적치되어 있으며, 쿠팡 고객센터에 문제를 접수하였으나 처리가 지연되고 있는 상황입니다.
가구 설치시 이러한 부분이 하자가 아니라는 설명은 본 기억이 없습니다만, 하자의 기준을 명확하게 알고 싶습니다.
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- KakaoTalk_20251229_202055353.jpg (2.4M) DATE : 2025-12-30 10:05:27
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
배송받으신 상품의 하자로 매우 실망스러우시겠습니다.
관련규정 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다.