[ 온앤오프 ] 교환 환불 거부
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- 작성자 : 장양훈
- 조회수 : 27회
- 작성일 : 25-02-26 14:27:01
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2월11일 신문전단을 보고 돈벌어다주는
목걸이라고 하여 구매했습니다(87.000원) 구매한지 7일째되던날 목걸이 뒷부분 고리부분이 어떠한 물리적 힘없이 스스로 떨어져 수리 문의를 위해 대표센터로 전화를 하니 얼버무리며 as센터를 통화후 연결해주겠다고 하더니 그어떠한 콜백이나 문자는 없었습니다 그리하여 2월25일에 다시 전화를해보니 다시 얼버무리며 고객부주의로 인해 교환환불을 해줄수없다고하여 저번엔 as센터에 연결을 해줄꺼라는 말씀을 하시더니 왜 말이바뀌냐고 하다가 언쟁이 오갔습니다 그러더니 오늘 통화에서는 본인은 교환환불을 해줄려고했는대 기분이 나빠서 못해주겠다고 법대로 하라며 오히려 성을 내네요 나이드신분 같아서 좋게 말씀드리려고해도 자꾸 시간을 끄는 행위와 말이바뀌는 기만행위가 너무 괘씸합니다 부디 도와주시길 부탁드립니다
목걸이라고 하여 구매했습니다(87.000원) 구매한지 7일째되던날 목걸이 뒷부분 고리부분이 어떠한 물리적 힘없이 스스로 떨어져 수리 문의를 위해 대표센터로 전화를 하니 얼버무리며 as센터를 통화후 연결해주겠다고 하더니 그어떠한 콜백이나 문자는 없었습니다 그리하여 2월25일에 다시 전화를해보니 다시 얼버무리며 고객부주의로 인해 교환환불을 해줄수없다고하여 저번엔 as센터에 연결을 해줄꺼라는 말씀을 하시더니 왜 말이바뀌냐고 하다가 언쟁이 오갔습니다 그러더니 오늘 통화에서는 본인은 교환환불을 해줄려고했는대 기분이 나빠서 못해주겠다고 법대로 하라며 오히려 성을 내네요 나이드신분 같아서 좋게 말씀드리려고해도 자꾸 시간을 끄는 행위와 말이바뀌는 기만행위가 너무 괘씸합니다 부디 도와주시길 부탁드립니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁해결기준에 의하면 귀금속·보석의 경우 조립 불량일 경우 및 악세사리의 부착물의 이탈, 끈, 고리 등의 절단 등 하자 발생 시에는 구입기간에 관계없이 무상 수리 또는 제품교환을 받을 수 있도록 규정하고 있습니다. (소비자분쟁해결기준, 공정거래위원회 고시 제 2009-1호) 하자에 대해서는 사실조사를 통하여 확인할 수 있으나 취급 부주의에 의한 소비자과실 또는 원인규명이 되지 않을 경우에는 보상을 받을 수 없다 정하고있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.